Скарга на Нову пошту

[Amaranth]

  Цитата

). І в Луцьк з Рівного ще ні разу більше 1-го дня не їхало!

З Кузніцовська в Луцьк якось пакунок 3 дні робочих їхав. І приїхав в цілому вигляді, але не на вказаний склад, замість №1 на Данила Галицького. По номеру товарної на сайті - вантаж знаходиться на складі поруч з Адреналін Сіті, а приїхали - нема. Довелося понервуватись щоб знайти і мама ледве з інфарктом в лікарні не опинилась. Минулого року мені з Арциза на Єрошова передавали орхідеї з часної коллекції - пакунки покопані, з них сипалося, з квітів салат. Мені заявили - залишайте, через місяць відправимо на Київ і повернемо 50 гривень від вартості. А справжня ціна орхідей була 2000. Тоді я відмовилась від тих 50 гривень, треба було орхідеї реанімувати. А ще до мене причипилися за те, що на коробках з рослинами зображена сантехніка. Хай там і сантехніка, то що? З нею можна виробляти казна-що?

Змінено 25 Листопада, 2012 в 20:55 користувачем Amaranth

[searcher]

  В 25.11.2012 в 20:34, Amaranth сказав:

Минулого року мені з Арциза на Єрошова передавали орхідеї з часної коллекції - пакунки покопані, з них сипалося, з квітів салат.

Це є цілком нормально для НП. Відправив клієнту в Дніпропетровськ не той пакунок з товаром, клієнт його отримав і відразу ж відправив назад. Я був шокований тим, в якому стані повернулась до мене та коробка, склалось враження, що її не везли, а копнями доставляли в Луцьк. Перед відправленням на коробці написав маркером "обережно скло", бо воно там дійсно було, а ви кажете "сантехніка"... Вміст коробки на щастя не пошкодився, бо був завбачливо добре захищений від таких знущань над ним.

[ursa]

Про сроки и пересорт.

Опять же, не ясны некоторые моменты. Когда (время) отправляли и с какого отделения? После того, как машина на Ровно уже уехала? Или накануне выходных? Или в праздники?

Такая вот цепочка, к примеру. Занесли после 15:00, машины уже нет, груз лежит до следующего дня. День прошёл. Привезли в Ровно, загрузили в машину, но она едет ночью. Второй день прошёл. Утром машина в Луцке, груз тоже. Но если доставка на другое отделение - то на нём он ближе к обеду. Третий день подходит к концу. СМСка могла быть не скинута или не прошла - и если судьбой груза не интересоваться, он может зависнуть на отделении надолго.

Как он мог попасть не на то отделение? Или случайно в спешке при разгрузке не туда кинули, или накладная оформлялась от руки и было ошибочно указано не то отделение, или оператор по какой-либо причине неправильно занёс данные в базу. Люди

Кстати, на сайте есть калькулятор сроков доставки. Кузнецовск - Луцк. Поиграйся им, увидишь, что минимальный срок доставки по этому маршруту - 2 дня. А при неблагополучном стечении обстоятельств - например, как в описанном выше случае - три, а может даже и четыре дня

Про цветочки.

Для начала - возвращали бы их не в Киев, а в Полтаву.

И дальше, по деньгам - если их застраховали (или похерили, тогда по умолчанию) на 400 грн, то при отказе от товара вернули бы 400 грн. Если бы товар забрали полностью или частично - вернули бы 120 грн. А если бы они застрахованы были на свою стоимость, т.е. на 2000 грн, то, соответственно, выплаты составили бы 2000 грн или 600 грн. Но пришлось бы подождать неделю-две.

Если затратить немного времени - можно узнать много полезного и интересного

Про людей.

Человеческий фактор - сильная штука. Это только в DHL или FedEx на работу берут адекватов, даже в грузчики. У нас, к сожалению, такой подход пока не прижился. Поэтому и имеются проблемы.

Учитывая количество "перевалочных" пунктов - редко груз едет прямым маршрутом из города в город - возрастают риски его повреждения при перезагрузках.

Адекватная упаковка груза - это дополнительные шансы, что он доедет целым. Жёсткая коробка, пенопласт внутри, отсутсвие пустот (груз занимает весь объём коробки), маркировка "Хрупкое / Стекло / Верх / Не сдавливать" - мелочи, которые повышают выживаемость

Надпись "Осторожно, растения" могла бы броситься в глаза и кто-нибудь подумал о том, что их можно повредить. Надпись "Сантехника" при малом размере коробки предполагает наличие внутри фиттингов, кранов и прочей металлической фурнитуры, которая сама по себе устойчива к повреждениям, поэтому отношение к грузу не такое деликатное. Ну таковы реалии, IQ пока не рулит

[Karabasbarabas]

  В 23.11.2012 в 21:03, Deemon сказав:

процитую себе ще раз...

  Цитата

користуйтесь на здоров"я інтаймом, гюнсел, ще_якимось_в_дєбрях_заниканим_перевізником - альтернатив - >100500.

не в дєбрях, а під боком маю НП і толку? всеодно напартачать і відправляють на якийсь інший склад.

до того ж, не завжди є можливість скористатись альтернативним перевізником, н-д, деякі інет-магазини тільки з НП і працюють

Змінено 25 Листопада, 2012 в 21:31 користувачем Karabasbarabas

[ursa]

Услуга переадресации по Луцку - бесплатна, пользуйся ею

И да, не факт, что наплужила НП, очень часто отправители тупят - или не помнят отделение, или путают их; или же им просто пофиг, какое указать; а может и в базе в данных клиента стоять "не то" отделение, с которого он когда-то забирал, а потом начал пользоваться другим

[Karabasbarabas]

  В 25.11.2012 в 21:31, ursa сказав:

Услуга переадресации по Луцку - бесплатна, пользуйся ею

вот даз іт мін?

[ursa]

Пришёл груз не туда. Идёшь на отделение или звонишь 20-07-07 и просишь "перекинуть" груз на нужное тебе. Правда, если груз тяжелее 30 кг, то переадресация возможна лишь между тремя отделениями. Но даже в таких случаях вполне могут пойти навстречу, если, конечно, груз не является чем-то "совсем уж неподъёмным" (мотором, стеклом в деревянном каркасе, холодильником, палетой...)

А можешь даже заказать доставку под подъезд (плюс ещё сколько-то там гривен)

[Arden]

  Цитата

Пришёл груз не туда. Идёшь на отделение или звонишь 20-07-07 и просишь "перекинуть" груз на нужное тебе.

Столкнулся с ситуацией, когда груз уехал не на тот склад. Переадресацию делают уже ТРЕТИЙ день! (г. Луганск)

И все у них: подзвоните позже. Не пойму, зачем держать столько оленей, если они не хотят работать?

[Zheny@]

  Цитата

зачем держать столько оленей, если они не хотят работать?

Олени не знают, что они олени.

[jack74]

Луцк і Луганск - вічна проблема не тільки звичайної пошти

А оленів навіть в Санти багато Значить, вони все ж, потрібні

[Zerotul]

Скарга: на 8ом отделении слишком симпатичные девушки-прошу принять меры

[odna]

  В 30.11.2012 в 09:45, Zerotul сказав:

Скарга: на 8ом отделении слишком симпатичные девушки-прошу принять меры

Вы на 2-м не были

[ursa]

Самые классные - на первом

[fedot]

Читав-читав....Вирішив ще пописати троха.

НП - дорого при об'ємних/габаритних вантажах. В інших випадках - різниця не суттєва.

Якщо вантаж упакований правильно - ризик мінімальний. Самому недавно побили задній ліхтар на авто при пересиланні. В мене жодних претензій, оскільки запакований був всього в картон. А от прийшло повернення крила, без дерев'яного обрештування, мінімальна вм'ятинка (легеньким ударом вистрелює назад) - але я відмовився, відправник пише скаргу (повинні були обрештувати, навіть в накладній то було) і вуаля - за 3 дні йому компенсовують 100% від страховки.

Відправлення доходять швидко, варто лише контролювати, що в накладній написали оператори - помиляються всі. Якщо ж є затримки - теж передбачені певні фінансові компенсації - в договорі разового перевезення це теж вказано.

За 4 роки мені не загубили жодного вантажу, пошкодили буквально до 10-ти одиниць, там де була правильна упаковка - 100% компенсація була виплачена.

П.С. А якщо хтось думає, що вантажникам особливо нема там що робити, крім як ногами коробки з вантажами по складу переміщати (хоч і таке буває, факт) то велкам на Карбишева (центральне відділення) з 17-ї до 19-ї години у робочий день. Щоб побачити, що там твориться.

[Shkoder]

  В 30.11.2012 в 15:34, ursa сказав:

Самые классные - на первом

дык, за морем корова - полушка, да рубль - перевоз

[odna]

Я уже отказалась давно от других перевозчиков. (только не сочтите за сбой в ориентации, девушки не при чем))

Часто пользуюсь. Согласна с Федотом, если адекватно заполнить, запаковать - проблем быть не должно. У меня не было.

[splutsk1973]

Пользую только сервис новой пошты. Уже года три. Ни разу ничего не пропало и не поломалось. А отправляю в основном хрупкие вещи (моб. телефоны,планшеты...) Качественно упаковать посылку с отправителя никто ответственности не снимал. И сервис на высоте. Работаю с отделением №6 возле "варшавки".

[vaz75]

  В 30.11.2012 в 16:51, odna сказав:

Я уже отказалась давно от других перевозчиков. (только не сочтите за сбой в ориентации, девушки не при чем))

Часто пользуюсь. Согласна с Федотом, если адекватно заполнить, запаковать - проблем быть не должно. У меня не было.

от скажіть мені, як це вже правильно упаковувати побутову хімію (рідкі порошки)? Вже й наклейки про вертикальне положення, "скло", не штабелювати - один х..р, приходять на боку, один на одному, частина з вистрілившими ковпачками і частково витекші. Платять компенсацію, І так щотижня

[fedot]

  В 30.11.2012 в 20:31, vaz75 сказав:

от скажіть мені, як це вже правильно упаковувати побутову хімію (рідкі порошки)? Вже й наклейки про вертикальне положення, "скло", не штабелювати - один х..р, приходять на боку, один на одному, частина з вистрілившими ковпачками і частково витекші. Платять компенсацію, І так щотижня

А обрештування нащо? Так, дорожче, але дійде нормально.

П.С. самі ж кажете - компенсують...Так застрахуйте вантаж ціною в 1000 гривень на 10 000....або на 20 000. Швидко навчаться або перевозити, або документально пропишуть якусь спеціальну упаковку, або Ви просто непогано заробите. Що ще сказати?

[vaz75]

  В 30.11.2012 в 20:43, fedot сказав:

  В 30.11.2012 в 20:31, vaz75 сказав:

от скажіть мені, як це вже правильно упаковувати побутову хімію (рідкі порошки)? Вже й наклейки про вертикальне положення, "скло", не штабелювати - один х..р, приходять на боку, один на одному, частина з вистрілившими ковпачками і частково витекші. Платять компенсацію, І так щотижня

А обрештування нащо? Так, дорожче, але дійде нормально.

П.С. самі ж кажете - компенсують...Так застрахуйте вантаж ціною в 1000 гривень на 10 000....або на 20 000. Швидко навчаться або перевозити, або документально пропишуть якусь спеціальну упаковку, або Ви просто непогано заробите. Що ще сказати?

А може краще самому привезти? Так взагалі на 100% надійно.

І не говоріть дурниць щодо страховки, якщо ви отримували компенсацію, то повинні знати, що всі випадки розглядають юристи, оцінюють фактичну вартість пошкодженого вантажу, і в кращому випадку виплатять реальну його вартість, а хто компенсує оплату тієї страховки при пересилці, гу і саму пересилку. А про обрештування, тож якщо перевернуть догори дригом, то все одно витече

[fedot]

Для початку - спробували б.

З "реальною вартісттю" ви троха перебільшуєте. Юристи, так, розглядають. Це не завадило мені отримати сумму компенсації за розбите лобове скло, яке в N разів вище за його реальну вартість.

"а якщо перевернуть догори дригом" - щось у мене особисто жодна річ в обрештуванні перевернута не приходила клієнтам. А дещо я сам з відправником в інших містах зустрічаю.

І взагалі - я Вам не збираюсь щось доводити, я лише хочу вказати, що завжди є якийсь вихід з проблемного питання, але ж його ще шукати треба.

[vaz75]

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

З "реальною вартісттю" ви троха перебільшуєте. Юристи, так, розглядають. Це не завадило мені отримати сумму компенсації за розбите лобове скло, яке в N разів вище за його реальну вартість.

це було напевно давно і неправда

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

Для початку - спробували б.

"а якщо перевернуть догори дригом" - щось у мене особисто жодна річ в обрештуванні перевернута не приходила клієнтам. А дещо я сам з відправником в інших містах зустрічаю.

повторюсь - РІДКИЙ порошок, іноді закручений добре, інколи не дуже (але в горизонтальному, боковому, положенні не витікають, поки їх не швирнуть, закидують, тощо), запакований в заводські ящики.

Поки компенсація покриває затрати, але не дає змоги заробити на пошкодженому товарі

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

Для початку - спробували б.

І взагалі - я Вам не збираюсь щось доводити...

та й не треба, також не треба ображатися тут

[fedot]

  В 30.11.2012 в 21:58, vaz75 сказав:

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

З "реальною вартісттю" ви троха перебільшуєте. Юристи, так, розглядають. Це не завадило мені отримати сумму компенсації за розбите лобове скло, яке в N разів вище за його реальну вартість.

це було напевно давно і неправда

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

Для початку - спробували б.

"а якщо перевернуть догори дригом" - щось у мене особисто жодна річ в обрештуванні перевернута не приходила клієнтам. А дещо я сам з відправником в інших містах зустрічаю.

повторюсь - РІДКИЙ порошок, іноді закручений добре, інколи не дуже (але в горизонтальному, боковому, положенні не витікають, поки їх не швирнуть, закидують, тощо), запакований в заводські ящики.

Поки компенсація покриває затрати, але не дає змоги заробити на пошкодженому товарі

  В 30.11.2012 в 21:38, fedot сказав:

Для початку - спробували б.

І взагалі - я Вам не збираюсь щось доводити...

та й не треба, також не треба ображатися тут

))))) Ще б я лише не ображався на таке)))

От заводський ящик - в обрештування.

Квітень цього року) Можу навіть дату відправлення назвати)))

[zepa]

Якщо у когось є багато відправок і часто виникають проблеми, або є якісь питання щодо знижок чи розвитку співпраці з Новою Поштою, раджу звернутися до менеджерів НП. Всі питання можливо вирішити, головне найти правильну людину, що ці питання вирішує!!!

0675783390 - Тарас, менеджер з розвитку Луцької філії

[gen552]

Если отправляется товар наложенным платежом, то деньги как получать? В конверте, перевод, на счет?