Скарга на Нову пошту

[Гість rl72]

7 хвилин тому, Zheny@ сказано:

так і буде. Цікавить питання чому НП само не відправило мені по відмові.

можеш подзвонити на підтримку (безкоштовно на 0-800....), але навряд чи там тобі щось цікавіше скажуть.

я так робив замовлення на виклик курєра, прийняли, скинули на Луцьк, а ті, у звязку із загруженістю машин,   тупо поставили типу я відмовився.

виклик не поновили, прийшлось робити нову заявку. але день для відправки втратив

 

[nickel]

Відділення на Дружби народів = Тузік здох?

[Натало4ка]

6 годин тому, nickel сказано:

Відділення на Дружби народів = Тузік здох?

Вже зо три тижні як здох.

[Fedor4uk]

6 годин тому, nickel сказано:

Відділення на Дружби народів = Тузік здох?

наскільки знаю - договір оренди приміщення закінчився, а на новий термін не домовились.

[Dieselsmart]

Підкажіть що це за комісія і звідки вона береться?

[flashmax]

33 хвилин тому, Dieselsmart сказано:

Підкажіть що це за комісія і звідки вона береться?

наложка? дайте повну інфу по відправленню 

[ursa]

Це комісія за оголошену вартість вантажу, яка дорівнює 7780 грн.

[Dieselsmart]

А що це взагалі за комісія така, щось я такого не памямаю раніше.

Це походу вартість доставки в нас не зросла але комісію ми приліпили.

 

[ursa]

Комісія за оголошену вартість була завжди.

5 грн з однієї тисячі.

 

Змінювалася лише сума, після якої вона починала нараховуватися (в межах 200-500 грн). Зараз це 200 грн.

[ursa]

1 час назад, mykola сказал:

Це було одне з найбільш завантажених відділень (постійно черги), можливо, більший потік на Львівській і Карбишева (де немає обмежень по вазі). 

Ха.

Геть не завантажене воно було.

Черга там лише через те, що лише два оператора працювало (через площу приміщення).

Зайдіть, скажімо, на третє - там операторів втричі більше, але черга все одно є

А взагалі - черга є тимчасовим явищем, яке існує тоді, коли всі поотримували СМСки про прибуття відправлень.

Зайдіть на відділення зранку, до приїзду машини з вантажем. Або ввечері після того, як весь вантаж вже виїхав - є можливість побути сам-на-сам з операторами

[flashmax]

6 годин тому, ursa сказано:

Комісія за оголошену вартість була завжди.

5 грн з однієї тисячі.

 

Змінювалася лише сума, після якої вона починала нараховуватися (в межах 200-500 грн). Зараз це 200 грн.

а не триста? коли змінились умови ?

[Demeter]

9 годин тому, flashmax сказано:

а не триста? коли змінились умови ?

мабуть з півроку тому

[flashmax]

1 година тому, Demeter сказано:

мабуть з півроку тому

да ну.

менше місяця, у нас комісія була від 300

зараз не знаю

[ursa]

В 12.04.2017 at 10:39, Zheny@ сказал:

це я знаю, але ти не дочитався.  По телефону, він сказав. що відмовляється, товар він бачив. І тому, якщо відмова. товар мала б відправити назад НП.

А НП сказало - товар не забрали.

 

Покупець скидав завдаток, якраз на подібний випадок.

 

В 12.04.2017 at 10:44, Zheny@ сказал:

так і буде. Цікавить питання чому НП само не відправило мені по відмові.

 

В 12.04.2017 at 10:46, alexvvv сказал:

Або хочуть заробити на зберіганні, або не хочуть даремно витрачатись на зворотню доставку, бо можливо буває, що і там і там не забирають.

 

В 12.04.2017 at 10:47, nickel сказал:

Дєфачка втикнула галочку поставити - відмова.

 

В 12.04.2017 at 10:55, Zheny@ сказал:

так ото ж.

Хай шлють.

 

Знатоки....

 

Нова Пошта никогда не отправляла груз назад, если получатель отказался от него. Ни сразу после отказа, ни даже по окончании срока бесплатного хранения. Всегда нужно было заявление клиента на возврат.

 

Теперь выдыхаем

И читаем дальше.

 

Мотивация этого такова.

1. Если получатель отказался, отправитель за время бесплатного хранения может найти в том же городе другого заинтересованного в этом товаре покупателя, после чего изменить данные получателя, чтобы новый клиент мог забрать груз. Какой в этом смысл? Экономия. Минимум доставка в две стороны (которую оплатит отправитель). А ещё, возможно, и доставка новому получателю в тот же город за свой счёт. Вот так и выходит, что влететь можно на 2-3 стоимости доставки, да ещё и потерять кучу времени, если клиенты из одного города. И опять же, клиент может и не дождаться груза и снова отказаться от него. А это влёт уже на 4 стоимости доставки (если груз ещё нужен будет отправителю).

2. После отказа получателя отправитель может найти клиента в другом городе и заказать туда  переадресацию со сменой данных получателя. Это опять же экономия времени и денег (потому что за эти две доставки может заплатить получатель). Правда при очередном отказе возврат груза обойдётся в 3 стоимости доставки.

3. Возврат сразу после отказа вполне может вызвать негативную реакцию отправителя в связи с первыми двумя пунктами - новый клиент может найтись в тот же день, когда получатель отказался, а время порой играет решающую роль.

 

Снова выдохнем

 

Единственный вариант возврата посылок - только по окончании срока бесплатного хранения.

Этот вариант доступен только таким отправителям, как "Розетка", "Маркасон", "Модна Каста", "Ле Бутик", "Дешевше Нет", "Цитрус" и другим интернет-магазинам. Также интернет-магазином может быть и ФОП - но в этом случае он в обязательном порядке должен подписать договор с компанией на предоставление данного типа услуги.

Обычный отправитель не имеет таких привилегий, поэтому груз лежит до написания им заявления (или звонка в контакт-центр). На 25-й рабочий день, если груз не забран ни получателем, ни отправителем, происходит отправка этого груза на склад утилизации.

 

 

P.S.

Да, я имею отношение к НП. 

Но меня чисто по-человечески - в любой ситуации, а не конкретно в этой - улыбает/удивляет/раздражает/бесит, когда кто-то, абсолютно не разобравшись в вопросе, начинает с пеной у рта доказывать свою правоту и придумывать удобные для себя правила, по которым должна работать компания, неважно какие услуги она предоставляет

 

P.P.S.

С 26-го апреля срок бесплатного хранения - нет, не изменится, но теперь суббота будет считаться обычным рабочим днём. Таким образом, если раньше товар, скажем, от "Розетки" приезжал во вторник, то вы могли его забрать в следующий понедельник до обеда, то теперь он будет ехать назад в субботу.

[Demeter]

31 хвилин тому, flashmax сказано:

да ну.

менше місяця, у нас комісія була від 300

зараз не знаю

не знаю як у Вас на відділенні :), але на "нашій" НП мінімалка з 200 грн приблизно з жовтня 2016го року (спеціально передивився базу відправок)

[difoto]

Останнім часом на моє місцеве відділення груз приходить після 16:00.

Раніше я міг получити в 13:00-14:00, щось з ним зробити (робота така) і відправити в той же день. Зараз 16:20. Я получив на першому відділенні з Києва в 10 ранку, на "моєму" на Відродження досі немає з Рівного. Замовлення одного дня. 

По Луцьку фізично посилка ходить довше, ніж з Києва до Луцька. 

Зараз все буду получати на центральному, ібо це ахтунг.

[romanc]

А я отправил посылку, габаритная, отделение возле получателя, пришли за посылкой, а отделение закрылось и посылки отвезли в другой конец города- 15 км по прямой, не сообщили, доставка по городу 35 грн, компенсировать отказались, еще и на новом отделении мозг выносили, что ее там нет.

[flashmax]

 

On 22.04.2017 at 12:17, ursa сказано:

 

С 26-го апреля срок бесплатного хранения - нет, не изменится, но теперь суббота будет считаться обычным рабочим днём. Таким образом, если раньше товар, скажем, от "Розетки" приезжал во вторник, то вы могли его забрать в следующий понедельник до обеда, то теперь он будет ехать назад в субботу.

У нас у суботу посилки приходять, але їх не віддають, тільки у понеділок

А рахують 5 днів починаючи з суботи

І ось, прийшла мені посилка у суботу, у понеділок не забрав, у вівторок вірус, у середу день конституції, а у четверг вона чуть не поїхала назад

Ось така у нас пошта, ще й з цінами зажрались.

[Saddy]

1 час назад, flashmax сказал:

А рахують 5 днів починаючи з суботи

рахують лише робочі дні

[espert]

5 хвилин тому, Saddy сказано:

рахують лише робочі дні

Вірно, але субота рахується вже робочим днем!

[flashmax]

54 хвилин тому, Saddy сказано:

рахують лише робочі дні

уже рахують і суботу

див вище

[Saddy]

21 минуту назад, flashmax сказал:

уже рахують і суботу

див вище

 

21 минуту назад, flashmax сказал:

А рахують 5 днів починаючи з суботи

І ось, прийшла мені посилка у суботу, у понеділок не забрав, у вівторок вірус, у середу день конституції, а у четверг вона чуть не поїхала назад

субота - 1, понеділок -2, вівторок - 3, середа - не рахується, бо вихідний, четвер - 4, п'ятниця - 5. платне зберігання почалося б лише в суботу.

також додатково 2 дні безкоштовного зберігання дають власникам карти лояльності

[flashmax]

1 година тому, Saddy сказано:

 

субота - 1, понеділок -2, вівторок - 3, середа - не рахується, бо вихідний, четвер - 4, п'ятниця - 5. платне зберігання почалося б лише в суботу.

також додатково 2 дні безкоштовного зберігання дають власникам карти лояльності

кажу як є

вона уже була покладена до тих що відправляються, і в базі значилась як повернення відправнику

і карта у мене є

 

та мало того, у суботу посилки не видають, дичь

[S30]

Те що НП починає реально харити - факт.

Зажрались засранці.

Отримував посилку вагою до 15кг. Отримати мав поблизу себе.

По факту отримував  на Карбишева.

Чому? Бо на їх думку "обємна вага" ( це ж сука придумати таке треба) була більше ніж можна видати в у відділені №10.

Для довідки, розмір посилки 40х40х50 см.

[Litovets]

А чого ще очікувати? Такі зашквари і "пакращення" відбуваються у діяльності будь-якого підприємства яке не має адекватної конкуренції на ринку.

Нова пошта ні разу не виключення.