Укртелеком

[Saddy]

Прикольно... Тобто, вони вже бачили, що проблема не на лінії, а суто в налаштуваннях??? Бо за виклик монтера на пошкодження лінії плата не береться, це 100%. А яка проблема з інетом була?

100% бачили. тож писав, перший раз змінив адресу на іншмй днс-сервер, другий - взагалі нічого не робив, лише почекав і все запрацювало.

А проблема хз яка - писало "нельзя соединиться с удаленнім сервером" чи щось типу того

Змінено 8 Лютого, 2015 в 12:18 користувачем Saddy

[KentUA]

Прикольно... Тобто, вони вже бачили, що проблема не на лінії, а суто в налаштуваннях??? Бо за виклик монтера на пошкодження лінії плата не береться, це 100%. А яка проблема з інетом була?

На скільки я знаю, то якщо проблема в лінії, то треба робити заявку на проблему на лінії, а не "в мене немає інтернету". Такі заявки на проблемні лінії якраз безкоштовні. А от поскільки Укртелеком гарантує інтернет тільки до місця логіну (до wifi модема наприклад), то вже для компютера, який зєднується з ним - вже не гарантує, і от для цього вже майстер буде платний. Тому якщо є проблема з інтернетом, то залишайте заявку на погану лінію (вона безкоштовна). Ну а вже тоді, якщо не вийшло, платний виклик майстра. Хоча можна спробувати попросити збити настройки модема і його налаштувати віддалено, то по ідеї така послуга безкоштовна, то якщо в мережі не ходить інтернет і проблема або в модемі, або в лінії і їх вирішили, то можна виправити інтернет і безкоштовно.

[jack74]

На скільки я знаю, то якщо проблема в лінії, то треба робити заявку на проблему на лінії, а не "в мене немає інтернету".

А звідки звичайній людині, яка може навіть не пам'ятати закону Ома визначити, що де проблема?!

Нема такого. Ти дзвониш на загальний номер (0-800-506-800) і лишаєш заявку. Якщо відразу причина їм не зрозуміла, то вони спочатку присилають монтера, він переконується в справності лінії, і вже тоді йде процес далі.

Зрозуміло, що якщо в тебе на модемі горить DSL, то це вже говорить про справність лінії і етап "монтер перевіряє лінію" вже пропускається, і вони починають гнути свою стандартну лінію, що причина в тебе.

Можна залишати заявку на 1508 автоматичну "приймалку", а вже потім (коли подзвоните повторно і вас з'єднає з живим диспетчером) пояснити ситуацію.

Хоча можна спробувати попросити збити настройки модема і його налаштувати віддалено, то по ідеї така послуга безкоштовна,

це якщо працює по DHCP, а якщо ще "по-старінкє" (РРРоЕ), то вони доступу до твого модема не мають.

[KentUA]

Так монтер все одно безкоштовно прийде міряти лінію, хіба ні? Це вже той, хто буде в залізі на місці колупати, то цей виклик платний.

Змінено 11 Лютого, 2015 в 07:46 користувачем KentUA

[jack74]

ну правильно. Тобто, якщо проблема в лінії, то монтер буде безкоштовний. Хоча його парафія ДО коробочки в хаті/квартирі, тобто, до кінця того дроту, який заводиться з вулиці/під'їзду. Далі по хаті/квартирі, це вже не його зона обслуговування.

А налаштування комп'ютера - зрозуміло, що це ваша проблема, тобто це вже за гроші. Хто ж його знає, що ви там можете намутити

Тобто, я ж кажу - ДСЛ горить, значить інет має бути. Якщо інета все-одно нема - ковиряйте комп.

...хоча.... завжи є виключення з правил

не раз було так, що вони в себе типу "нічого не робили" і інет з'являвся

А було що просто декілька раз рестартанув модем (без дзвінка в укртелеком), і інет теж починав працювати.

Тобто, ситуації різні... Але щоб отак зразу "оформляємо 55 грн.", мені ще ні разу не було. Ну... хто його знає, мож в них новий менеджер в Києві з'явився, Ахмєткою наставлений, і вони просувають в життя ще один напрямок заробляння

[romaxa11]

Проблема, пропав нет від укртелекому. Почав шукати контакти Волинського відділеня. На офсайті їх немає. Є один телефон гарячої лінії по якому 10 хвилин йде якась муть, що нервішки здають. Дайте будь-ласка контакти інтернет відділу. Дякую

[grunge27]

Всі заявки приймаються виключно через централізований Call-центр: 0 800 506 800

[Saddy]

воно то так, але додзвонитися туди завжди нуу дуже важко. беруть на ізмор.

[romaxa11]

Дякую. Сервіс анріал.

[vasya83]

чого ви всі гоните на укртелеком, в мене всі проблеми завжди вирішувались швидко і я завжди знав в чому причина, в ті роки коли була місцева телефонна підтримка взагалі супер було, впав інтернет на старенькому аналоговому модемі в 3 ночі подзвонив черговому і хвилин черзе 20-30 проблема була вирішена, через київ звичайно набагато довше все вирішувати, але якправило 1-2 повторних дзвінки і все вирішується.

а хто не знає закону Ома та інших фізичних законів як дописувач зверху, поясню дротовий інтернет це куча кабелів, і їм з Києва не видно в якому місці їх бульдозер порвав а в якому злодії відкопали і скомуніздили дечяток метрів, абож монтери з датагруп як в моєму випадку пошкодили, майстер прийшов і оперативно переключив на іншу вхідну телефонну лінію в будинку

в знайомої відмінусували недільну плату від місячного платежу, через те що сусіди по спареному телефону неправильно лінію підключили і 7 днів телефон працював а інтернету не було

і т.д і т.п.

добивайтесь свого і будете щасливі

П.С. Download Master наприклад витягує більше ніж 5 Мб (5120 біт = 640 кілобайт в секунду завантаження) дуже часто він видає більше 7 сотень в секунду а це майже 5,7-6 Мбіт/с

а для тих хто взагалі в танку, подумайте про стан комунікацій, чим вони гірші тим більше втрат на лінії передачі, тим більше якщо у вас не цифрова а стара аналогова лінія телефону то там і мріяти забудьте про нормальний стаціонарний нет від телекому

[Witiok]

ну правильно. Тобто, якщо проблема в лінії, то монтер буде безкоштовний. Хоча його парафія ДО коробочки в хаті/квартирі, тобто, до кінця того дроту, який заводиться з вулиці/під'їзду. Далі по хаті/квартирі, це вже не його зона обслуговування.

А налаштування комп'ютера - зрозуміло, що це ваша проблема, тобто це вже за гроші. Хто ж його знає, що ви там можете намутити

Тобто, я ж кажу - ДСЛ горить, значить інет має бути. Якщо інета все-одно нема - ковиряйте комп.

...хоча.... завжи є виключення з правил

не раз було так, що вони в себе типу "нічого не робили" і інет з'являвся

А було що просто декілька раз рестартанув модем (без дзвінка в укртелеком), і інет теж починав працювати.

Тобто, ситуації різні... Але щоб отак зразу "оформляємо 55 грн.", мені ще ні разу не було. Ну... хто його знає, мож в них новий менеджер в Києві з'явився, Ахмєткою наставлений, і вони просувають в життя ще один напрямок заробляння

Тупо глючить DHCP їх. Тижня 2 тому пропав інет на роботі. А вдома все ОК(PPoE). Для тесту перемкнув вдома на DHCP( колись робив, це точно)-немає інету. на роботі не було логіна/пароля для підключення, ДСЛ світить. Ретельно пару раз перевіряв налаштування, звіряв з інструкцією з офсайті. Сигнал-шум ОК. Пише макс швидкість 10 мбіт а реальна 320 кбіт(десь так приблизно). ADSL status Up а інета нема- це Huawei hg532е.

Змінено 27 Березня, 2015 в 17:17 користувачем Witiok

[timoha2010]

Тупо глючить DHCP їх. Тижня 2 тому пропав інет на роботі. А вдома все ОК(PPoE). Для тесту перемкнув вдома на DHCP( колись робив, це точно)-немає інету. на роботі не було логіна/пароля для підключення, ДСЛ світить.

Щось я не розумію ваших рокіровок. якщо вдома ви працюєте по РРРоЕ , то як ви хотіли підняти сесію по DHCP?

і аналогічно - на роботі підняти сесію РРРоЕ ? Так нізя.

Змінено 27 Березня, 2015 в 17:27 користувачем timoha2010

[Witiok]

ні. Я колись підключався і по DHCP і по PPoE вдома( не одночасно, звісно). Але чомусь зараз переключивсши на DHCP підключення не відбулося.(відключили можливість?). Та то й не суттєво. працює хоч якось

на роботі DHCP працювало з дня підключення 3 дні. Потім "все пропало", телефонували в УКТ кажуть "неправильне з*єднання з телефоном"(все там правильно, спліттер підключено вірно), згодом визнали проблему на своїй стороні. РРоЕ не піднімав - не було реквізитів . Укт на даний момент займається вирішенням проблеми

Змінено 27 Березня, 2015 в 17:32 користувачем Witiok

[LSD]

питання:

чого ви всі гоните на укртелеком

відповідь:

а для тих хто взагалі в танку, подумайте про стан комунікацій, чим вони гірші тим більше втрат на лінії передачі, тим більше якщо у вас не цифрова а стара аналогова лінія телефону то там і мріяти забудьте про нормальний стаціонарний нет від телекому

а хто не знає закону Ома та інших фізичних законів як дописувач зверху, поясню дротовий інтернет це куча кабелів, і їм з Києва не видно в якому місці їх бульдозер порвав а в якому злодії відкопали і скомуніздили дечяток метрів,

Знають, мусять знати і мусять реагувати. Кабельний провайдер повинен це контролювати.

І вони на рівні якому можуть забезпечувати якість забезпечують. Але є і проблеми.

Вимоги до нету постіно ростуть а телеком невстигає за тенденціями (ще одна відповідь на питання)

[vasya83]

Знають, мусять знати і мусять реагувати. Кабельний провайдер повинен це контролювати.

І вони на рівні якому можуть забезпечувати якість забезпечують. Але є і проблеми.

Вимоги до нету постіно ростуть а телеком невстигає за тенденціями (ще одна відповідь на питання)

Вимоги треба інколи стримувати і близько з рівнем можливостей і не плакати що на краю світу де навіть ворони вже розвертаються інтернет нестабільний,

менше кабелів з телеграфних стовбів тирити треба і своєчасно рахунки за послуги телекому платити треба.

спочатку економічно дорости треба до рівня західних країн а потім вже вимоги ставити на їхньому рівні, і гнати на державного провайдера.

я це до того що перш ніж щось вимагати треба самому щось для того зробити, наприклад не тратити місяць другий всім селом на бухло а потратити ці гроші на прокладання нових кабелів телефонних.

[hyrurg]

V Europi DSL-Internet majzhe usiudi, koschtue 25-40Euro za misiaz. pri Schvidoksti 16Mb. Jakist zviazku chasto prosto herova, tak scho ne nijte. Bagatiom provaideram do Ukrtelekoma sche oj jak daleko..

Змінено 28 Березня, 2015 в 22:11 користувачем hyrurg

[laser]

останні дні інет шось взагалі жопа. сайти туплять, але спідтест міряє тарифні 4 мбіти. скайп робить, аська - ні... торенти помоєму качали навіть.

можна було б спихнути на дощ і скрутки, але б тоді геть ДСЛ падав би і нічого не було, а тут якась дурня незрозуміла.

сьогодні був в подруги - ситуація аналогічна.

є в когось схожі симптоми?

[Saddy]

є в когось схожі симптоми?

є, і ще пінг став дуже високий.

[fotlav]

Не можу зрозуміти на якому я тарифному плані.

В платіжці за телефон вказано інтернет від Укртелеком ТП /Легкий/ без ПДВ 46,59гр. за лютий.

Але ж на сайті http://ukrtelecom.ua/services/customers/internet/about?banner

такого тарифу як ТП /Легкий/ не має, лише є тільки для Луцька тарифні плани як «П’ятірка» «Десятка» «Двадцятка»

[jack74]

"Легкий" був раніше. Тепер він - архів.

[Jack]

Укртелеком (Ахметов) продав напевно обладнання 3G MTC нас попередили про перехід на новий support від MTC.

[jack74]

, А можна зрозуміліше?

Змінено 3 Квітня, 2015 в 14:38 користувачем jack74

[fotlav]

"Легкий" був раніше. Тепер він - архів.

jack74 дякую якраз цього чомусь я не найшов.

тобто виходить тариф /Легкий/ тепер це той самий тариф тільки з новою назвою «П’ятірка» чи не так?

і судячи з того посилання яке ви дали як я розумію з квітня швидкість підвищиться а вартість майже не змінитися.

Легкий (з 01.03.2015) 59,90 грн. до 5 Мбіт/с

Легкий (з 01.04.2015) 65,00 грн до 10 Мбіт/с

[jack74]

ні, не так. В тебе той тариф, який і є - Легкий, тобто той, на який ти тоді включився. А от коли ти перейдеш на новий, от тоді і буде "пятірка" чи "десятка", чи щось інше.

[fotlav]

Легкий, тобто той, на який ти тоді включився. А от коли ти перейдеш на новий, от тоді і буде "пятірка" чи "десятка", чи щось інше.

виходить що і тариф Легкий як і тариф П'ятірка поки що за однією ціною, тому напевно і сенсу немає щось мудрувати з змінами.