Базарне "хамло"

[summer]

то вона пазнакомиця хотіла... а ти... ех...

ага, ше я тіки з дєвушками не знакомилась)))

[september25]

то вона пазнакомиця хотіла... а ти... ех...

ага, ше я тіки з дєвушками не знакомилась)))

В житті все буває

[summer]

Сьогодні одна дєвушка запитувала чи є айфон нокія,коли запитали що саме цікавить айфон чи нокія, то стала розказувати що є такий тіліпон - айфон-нокія, після діалогу сказала подружці:"Пашлі атсюда, а то тут ничо нема!"))

Точно такі дівчата , точно так питали в мене 2 тижні тому. А іншим треба було саме і лише галаксі хтце.

а я то думаю - і хто їх до мене прислав???!))))

[Nokian]

Не посилав, навіть подумки......

[summer]

Нуачьо?)

я їх краще до Nokiana посилати буду)

[Ko3bMa]

Може дівкам того, пудрєніцу треба було?

Наліпити ззаду яблучко і вуаля!

[Nokian]

Ніщо не коштує так дешево, і не обходиться потім так дорого, як вічливість.

[summer]

йому нізя він замужній

ілі нє? Нокіан? аву?

а куда тоді?))

[Plum]

от зараз описується ситуація яка харить всіх продавців: клієнт який думає що розбирається краще за всіх.

по суті, це звичайний клоун який прийшов покормити своє ЕГО. Бо якщо розбирається - то повинен мати знайомих і не лазити по роздрібних магазинах.

Я дуже часто ходжу по комп'ютерних магазинах або магазинах з мобільними телефонами щоб "покрутити в руках" те, що збираюсь замовити в знайомих або через інтернет. Ну а інколи і купую відразу там же, якщо потрібно ВЖЕ, а в знайомих в наявності немає, а під замовлення приїде лише за кілька днів, а то і зовсім немає в постачальників. І це зазвичай саме той випадок, коли клієнт на 100% знає, що саме він хоче і не треба йому розказувати що "в нас є от така моделька і вона нічим не гірша". Бо коли я не впевнений яку конкретно модель хочу, то або читаю огляди, або йду до знайомих і прошу порадити, зокрема керуючись статистикою по сервісу, чого жоден продавець з наших магазинів мені не розкаже.

[Соромітник]

я чомусь абсолютно впевнений що ти просто попросиш глянути того телефона і чемно поясниш що не потрібно рекомендацій.

А не запитаєшся шото тіпа "а на якому там чіпі вай-фай ?.. ааа, не знаєш, колгоспник"

[odna]

Сьогодні одна дєвушка запитувала чи є айфон нокія,коли запитали що саме цікавить айфон чи нокія, то стала розказувати що є такий тіліпон - айфон-нокія, після діалогу сказала подружці:"Пашлі атсюда, а то тут ничо нема!"))

Малчик: " У вас есть велосипеды Ардис?"

Мы: "Ардисов нет. Можем предложить: Бергамонт, Келлис, Джаинт, Конондайл, Команче, Прайд..."

Малчик: "Идем от сюда, тут нифига тягового нема"

Но терпите и вам воздастся.

Вот, только вчера, весь день все, как обычно: оськи до велосипеда, "обычные" диаметры, "средние" амортизаторы и т. д. В конце дня заходит незнакомый мужчина, средних лет. Диалог:

М - у вас есть колодки Авид "тройка", "пятерка", "семерка"?

Я - Джуси?

М - Да! (с приятным удивлением, буд-то не ожидал, что я вообще говорить умею)

Я - могу предложить вам как на гидравлику, так и на механику ББ7.

М - Ок, беру механику.

Еще поболтали немного о своем, о женском.

Такой приятный, но к сожалению, ооочень редкий клиент. Но мне теперь прибавилось сил, чтобы не хамить дня три.

[Nokian]

Станьте на місце продавця, коли приходить клієнт-йому треба за годину розказати і показати , підібрати а потім ще продемонструвати підходящий йому девайс, а потім він каже ( досить часто щиро)- ну дякую, переконали , куплю такий в інтернеті.

Або клієнт обурюється, чому це нема на вітрині, щоб поклацати, те, що він хоче купити в інтернеті.

Виручає, що Луцьк не таке вже велике місто і продавці в більшості вже знають особливих клієнтів.

[odna]

Станьте на місце продавця, коли приходить клієнт-йому треба за годину розказати і показати , підібрати а потім ще продемонструвати підходящий йому девайс, а потім він каже ( досить часто щиро)- ну дякую, переконали , куплю такий в інтернеті.

То це дуже тяжко чи дуже обідно?

Це тяжко, а тому - дуже абідна

[difoto]

Хочется продолжить разговор о клиентах и заказчиках. Кто такой клиент? Вообще любой человек. Каждый, кто хоть раз в жизни выходил из дома купить колбасы, может считать себя клиентом.

Отношения между теми, кто услуги предоставляет, и теми, кто ими пользуется, обычно непростые. Разделим мир условно на поставщиков и потребителей (не забывая, что каждый человек в разное время бывает то одним, то другим).

Поставщик себя уважает: «На витрине все написано». Клиенту хочется, чтобы ему рассказали про колбасу подробнее, назвали цену, доверительно шепнули: «Эта — не очень. Берите ту, мы в обед ели, всем понравилась. И недорогая».

Клиент хочет, чтобы поставщик исполнял желания и реализовывал мечты. При этом клиент исходит из своих представлений о том, что такое «очень хорошо». Если поставщик немного не дотягивает до этого уровня — не отрезал, скажем, хвостики у колбасного батона, — клиент сделает замечание или уйдет в другое место.

Если поставщик превысил уровень ожиданий — не ограничился отрезанием хвостиков, не просто завернул в самую лучшую бумагу, не только отмерил на глаз ровно четыреста граммов, но и рассказал, что, согласно ГОСТ 23670–79, вареная колбаса должна храниться не более 72 часов, а сардельки — не более 48 часов с момента окончания технологического процесса при температуре не выше +6 °C, клиент тает. Он понимает, что в других местах к нему относились хуже, чем могли.

Поставщик колбасы должен знать и понимать все в своей области. У него должно быть свое мнение, свой опыт. Если к нему приходит неграмотный клиент, возможен конфликт. Тут есть два сценария: либо клиент переучится, либо нет.

Сценарий первый

Неграмотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.

— Брателло, заверни-ка в газету стопсят грамм зельца с рогами и копытами, да поживей.

— Простите, но мы не делаем зельца. Могу вам предложить только телячий студень на тройном бульоне.

— Ты че, опух? У тя на вывеске написано «мясы и колбасы», не мог зельца сделать, нах?

— У нас есть самые изысканные колбасные изделия домашнего производства. Зельца у нас не может быть.

— Я бабки плачу, нах, а ты не можешь сделать, че я хочу. С детсада зельц хаваю, а ты мне тут мозги компостируешь, нах!

И уходит навсегда. Будет ли поставщик переживать по поводу потери такого клиента? Вряд ли.

Сценарий второй

Неграмотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.

— Будьте добры, заверните, пожалуйста, в газету сто пятьдесят граммов зельца с рогами и копытами.

— Простите, но мы не делаем зельца. Могу вам предложить только телячий студень на тройном бульоне.

— Ой, а это что?

— Это самое лучшее, что мы могли сделать.

— Дайте, попробую.

Если в такой ситуации товар понравился клиенту, он не просто вернется еще, но поверит поставщику. Будет пробовать другие товары, воспитывать свой вкус. И станет постепенно грамотным (хорошим) клиентом.

Посмотрим теперь на ситуацию с другой стороны.

Сценарий третий

Грамотный клиент приходит к поставщику, который ничего в своем деле не понимает, а занимается колбасой от безысходности.

— Здравствуйте. Окажите мне любезность — отрежьте, пожалуйста, триста граммов неаполитанского рулета.

— Такого не держим.

— А ветчина есть?

— На витрине весь товар.

— А «Докторская» какого завода?

— Мужик, тебе ехать или шашечки? Бери какая есть, другой все равно не будет.

Клиент, скорее всего, ничего не купит. Разве что для собачки. И никогда не вернется.

Сценарий четвертый

Самый грамотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.

— Здравствуйте. Окажите мне любезность — отрежьте, пожалуйста, триста граммов неаполитанского рулета.

— Пожалуйста. Вам с маслинами или с оливками?

— А оливки испанские?

— Нет, что вы, только греческие.

— Вы их рекомендуете? Раньше были испанские.

— Мы пришли к выводу, что греческие нежнее.

— Тогда, пожалуйста, двести граммов, я хотел бы попробовать для начала.

Такой клиент еще не родился, к сожалению.

За десять лет профессиональной деятельности автор встречал самых разных клиентов. Среди дизайнеров считается почему-то, что клиент — это такая загадочная фигура с непредсказуемыми запросами и обязательной присказкой «вот здесь добавьте красненького».

Ничего подобного. Клиент, как было замечено выше, — это кто угодно. Любой, кто сталкивался в жизни с непониманием, хамством, некачественной работой, уже имеет представление о том, что знает и чувствует клиент.

В жизни вообще очень мало профессионалов. В любом деле. Кругом — плохие дантисты, музыканты, писатели, кассирши, учителя. Много на этом фоне хороших дизайнеров? Практически нету.

Клиент, со своей стороны, совершенно не обязан быть профессионалом по общению с дизайнерами. Он, как правило, австралопитек в вопросах визуальной культуры. Зато он добился результатов в своем деле, иначе у него не было бы повода идти к дизайнеру. Дизайнер, чаще всего, тоже австралопитек в вопросах визуальной культуры. Он пользуется компьютером как пишущей машинкой и считает клиента вурдалаком.

Когда клиент просит изобразить в логотипе земной шар, дизайнер, боясь потерять пятьдесят долларов, делает, что велено. Если бы эта ситуация была придумана, вокруг нас не было бы такого количества знаков с земными шарами. Не то чтобы метафора планеты была плохой. Просто она не подходит компании, чей бизнес — установка жалюзи.

Дизайнер должен иметь свою позицию и уметь ее аргументировать. Это не поможет ему сразу стать хорошим. Но по крайней мере научит пониманию.

Устраиваясь на работу, плохой дизайнер пишет, что он знает «Фотошоп», «Корел», «Иллюстратор», «Пэйнтер»... А хороший просто показывает, что он сделал. Потому что не имеет значения, в какой программе и каким способом создана хорошая работа. Бессмысленно знать тонкости инструмента, с помощью которого не умеешь ничего хорошего произвести.

Хороший дизайнер — иллюзионист. Он должен не просто отвлечь внимание стройным рассуждением. Он должен добиться хорошего результата. Как — совершенно не важно. И совершенно не важно, понял ли клиент, что ему сделали. Важно, чтобы поняли те, с кем клиенту приходится иметь дело. Те, ради кого, собственно, делается дизайн, — мы с вами.

Разумеется, клиент всегда неправ. Потому что у него есть другие заботы.

[Vadimm]

А я еще знаю Сценарий Пятый

Обычный почти постоянный клиент приходит к поставщику... а у поставщика закрыто, и не санитарный день, не переучет и не получение товара, а тупо закрыто.

[НАТА ЛИ]

не стояли ви на базарі і не тріпали вам нерви. да нічого доброго в такій поведінці базаників нема, але коли більша половина покупців просто виносить мозок своїми приколами, то і не так себе будеш вести. там не те що залізні нерви треба мати, там взагалі бажана їх відсутність так шо, якщо вже говорити про менталітет, то він такий у всіх і поділ на покупець/продавець тут не має жодного значення

На кожній роботі треплять нерви, але так відповідати, не коректно. Цікаво, щоб її роботодавець на це сказала?

[Jack]

так хами є і в магазинах, прийшли з чоловіком купувати мені дублянку, так мені сказали що їхні ціни мені не по кишені, я такого ще не чула, хоча сама продавець бармен з 20 річним стажем,

[Tolik_lt]

Юра, ти вийшов заміж?

[mix_forever]

Юра, ти би написав, шо пост від імені дружини, а то виглядає воно якось... не тойво )))