Потрібна консультація по замовленню з Ali Express

[deluxkangoo]

Прийшов лист від китайця:

Уважаемый клиент Приносим извинения за то, что вы столкнулись с этой проблемой, отправьте видео на нашу электронную почту: [email protected], чтобы показать, как вы его используете, и хорошо показать проблему, поместите номер заказа в заголовок, и мы сможем легко найти его после отправьте, пожалуйста, дайте нам свой адрес

відправив.

[deluxkangoo]

 

но спор не открыт ! И не могу окрыть.

Змінено 19 Жовтня, 2021 в 14:28 користувачем deluxkangoo

[Saddy]

46 минут назад, deluxkangoo сказал:

но спор не открыт ! И не могу окрыть.

спір не відкриєш поки не підтвердиш отримання товару або поки не вийде час (таймер) на його доствку. після цього буде 15 днів на відкриття спору.

по ідеї, алгоритм такий - даєш підтвердження отримання товару, відкриваєш спір (вказуєш причину - товар не працює), додаєш докази (відео та фото), обираєш варіант повне відшкодування коштів без повернення товару.

увага - всю переписку з продавцем веди виключно в спорі і докази поломки товару додавай туди ж. модератори, які будуть приймати рішення по спору, беруть до уваги лише аргументи та повідомлення В СПОРІ.

[deluxkangoo]

1 час назад, Saddy сказал:

обираєш варіант повне відшкодування коштів без повернення товару.

це щоб не платити зворотню доставку товару.?

[deluxkangoo]

Наконец получилось открыть спор и привлечение AliExpress.

[Saddy]

36 минут назад, deluxkangoo сказал:

Наконец получилось открыть спор и привлечение AliExpress.

тепер чекай. читай, що там пишуть модератори. уважно дивись, які рішення пропонує продавець - він може змінити суму компенсації на "0" і запропонувати таке

[deluxkangoo]

та приблуда коштує 4,50$ , а скільки може коштувати її відправка в Хіну?

[Saddy]

буде дорожче))) і дууууже довго)

[deluxkangoo]

Китаєць пише:

Уважаемый клиент
Приносим извинения за проблему, с которой вы столкнулись, как насчет возврата денег через PayPal и отмены спора?
Благодарность

[Saddy]

Ні, лише фул рефунл через спір

[deluxkangoo]

full refund

йому відповідати, чи чекати відповіді від аліекспрес?

[deluxkangoo]

Status:

Dispute Finished  

Refund US $ 2.25

Reminder:

You and the seller did not reach an agreement. The refund amount will be based on the previous solution.

Appeal If you are not satisfied with the result of your case or the way we have handled it, you may appeal within 7 days.

Dispute Survey

 

стоит ли подавать апелляцию?

Змінено 20 Жовтня, 2021 в 10:42 користувачем deluxkangoo

[Saddy]

Це рішення модераторів? Чи пропозиція продавця?

[deluxkangoo]

Це рішення модераторів.

 

[deluxkangoo]

Ознайомтеся з рішенням щодо спору і надайте відгук

Вітаємо, Anatoliy,

Спір щодо замовлення 8138294169... вирішено. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть за наступним посиланням: посилання на рішення щодо спору
Якщо ви хочете прокоментувати процес вирішення спору, натисніть кнопку нижче.

Опитування щодо вдоволеності результатами спору

Якщо у вас виникли запитання, сповістіть нас!

З повагою,

[Saddy]

там має бути ще обгрунтування

[deluxkangoo]

3 часа назад, Saddy сказал:

там має бути ще обгрунтування

Regarding to your dispute about the order(order id: 813829416... ), we have made the following mediation.

Result:

Refund: USD 2.25  ,no need to return goods （if there is a refund,normally buyer will receive the refund in 3-20 business days）

Це все.

Змінено 20 Жовтня, 2021 в 17:05 користувачем deluxkangoo

[GreyHairs]

Тебе ж написали, что возврат оплаты одобрен арбитражем и товар назад высылать не нужно. В течении 3-20 дней прийдет возврат на ту карту с которой платил.

Спор закрыт в твою пользу.

Стандартная ситуация,

Мне так возвращали и полное (не пришел товар вообще) и частично (не все пришло) и за порваный товар (порезанная подушка-подголовник в авто)

Змінено 21 Жовтня, 2021 в 08:27 користувачем GreyHairs

[deluxkangoo]

7 часов назад, GreyHairs сказал:

Тебе ж написали, что возврат оплаты одобрен арбитражем и товар назад высылать не нужно. В течении 3-20 дней прийдет возврат на ту карту с которой платил.

Спор закрыт в твою пользу.

Стандартная ситуация,

Мне так возвращали и полное (не пришел товар вообще) и частично (не все пришло) и за порваный товар (порезанная подушка-подголовник в авто)

Так я ще вчора в 13-39 прочитав і все зрозумів. Saddy питав за обгрунтування, ось я йому і відписав. Тільки я не рахую, що це на мою користь. Мені вислали не справний товар і я згубив $2,25 і час. Запчастини мені не дуже потрібні. Позавчора я заказав такий самий в іншому магазині і знову чекати.

[NeoN]

5 годин тому, deluxkangoo сказано:

Так я ще вчора в 13-39 прочитав і все зрозумів. Saddy питав за обгрунтування, ось я йому і відписав. Тільки я не рахую, що це на мою користь. Мені вислали не справний товар і я згубив $2,25 і час. Запчастини мені не дуже потрібні. Позавчора я заказав такий самий в іншому магазині і знову чекати.

Ну вам повернули всю витрачену суму? Ви ж не думали, що вам повернуть ще моральні збитки? Так би люди заробляли))

[deluxkangoo]

7 минут назад, NeoN сказал:

Ну вам повернули всю витрачену суму? Ви ж не думали, що вам повернуть ще моральні збитки? Так би люди заробляли))

Да ні, мені повернули 50%

[NeoN]

8 хвилин тому, deluxkangoo сказано:

Да ні, мені повернули 50%

А, то так і кажіть, тоді можна було ще пробувати сперечатися. Я в контексті не зрозумів що то 50%.

[deluxkangoo]

31 минуту назад, NeoN сказал:

А, то так і кажіть, тоді можна було ще пробувати сперечатися. Я в контексті не зрозумів що то 50%.

Вы и продавец не пришли к соглашению. Сумма возврата будет основана на предыдущем решении.
Апелляция Если вы не удовлетворены результатом вашего дела или тем, как мы его рассмотрели, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней.

Час ще є. Але чи є сенс?

[yu2007]

8 hours ago, deluxkangoo said:

Да ні, мені повернули 50%

 

Геєраси)

Купую на алі рідко, 10-20 дрібничок на рік. Лише раз прийшов пошкоджений товар (побите захисне скло за долар), то вернули 100%. Ну й зрозуміло, що коли нічого не приходило, то теж вертали всі гроші.

[NeoN]

7 годин тому, deluxkangoo сказано:

Вы и продавец не пришли к соглашению. Сумма возврата будет основана на предыдущем решении.
Апелляция Если вы не удовлетворены результатом вашего дела или тем, как мы его рассмотрели, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней.

Час ще є. Але чи є сенс?

Ну якщо є бажання повернути всю суму, то сенс є завжди. Мені дивно що вам взагалі запропонували половину. Зазвичай, якщо товар не прийшов або не працює, повертаюсь всю суму, може у вас велика кількість спорів відносно кількості замовлень, тоді ситуація інша.