summer Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 20:59 #101 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 20:59 В 13.11.2012 в 20:44, nd_ сказав: то вона пазнакомиця хотіла... а ти... ех...ага, ше я тіки з дєвушками не знакомилась)))
september25 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:02 #102 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:02 В 13.11.2012 в 20:59, summer сказав: В 13.11.2012 в 20:44, nd_ сказав: то вона пазнакомиця хотіла... а ти... ех... ага, ше я тіки з дєвушками не знакомилась))) В житті все буває
summer Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:02 #103 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:02 В 13.11.2012 в 20:46, Nokian сказав: В 13.11.2012 в 20:40, summer сказав: Сьогодні одна дєвушка запитувала чи є айфон нокія,коли запитали що саме цікавить айфон чи нокія, то стала розказувати що є такий тіліпон - айфон-нокія, після діалогу сказала подружці:"Пашлі атсюда, а то тут ничо нема!"))Точно такі дівчата , точно так питали в мене 2 тижні тому. А іншим треба було саме і лише галаксі хтце.а я то думаю - і хто їх до мене прислав???!))))
Nokian Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:10 #104 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:10 Не посилав, навіть подумки......
summer Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:45 #105 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:45 Нуачьо?)я їх краще до Nokiana посилати буду)
Ko3bMa Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:52 #106 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:52 Може дівкам того, пудрєніцу треба було? Наліпити ззаду яблучко і вуаля!
Nokian Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:54 #107 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 21:54 Ніщо не коштує так дешево, і не обходиться потім так дорого, як вічливість.
summer Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 22:04 #108 Опубліковано 13 Листопада, 2012 в 22:04 В 13.11.2012 в 21:50, nd_ сказав: йому нізя він замужній ілі нє? Нокіан? аву? а куда тоді?))
Plum Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 00:08 #109 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 00:08 В 13.11.2012 в 19:50, Соромітник сказав: от зараз описується ситуація яка харить всіх продавців: клієнт який думає що розбирається краще за всіх.по суті, це звичайний клоун який прийшов покормити своє ЕГО. Бо якщо розбирається - то повинен мати знайомих і не лазити по роздрібних магазинах.Я дуже часто ходжу по комп'ютерних магазинах або магазинах з мобільними телефонами щоб "покрутити в руках" те, що збираюсь замовити в знайомих або через інтернет. Ну а інколи і купую відразу там же, якщо потрібно ВЖЕ, а в знайомих в наявності немає, а під замовлення приїде лише за кілька днів, а то і зовсім немає в постачальників. І це зазвичай саме той випадок, коли клієнт на 100% знає, що саме він хоче і не треба йому розказувати що "в нас є от така моделька і вона нічим не гірша". Бо коли я не впевнений яку конкретно модель хочу, то або читаю огляди, або йду до знайомих і прошу порадити, зокрема керуючись статистикою по сервісу, чого жоден продавець з наших магазинів мені не розкаже.
Соромітник Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 07:16 #110 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 07:16 я чомусь абсолютно впевнений що ти просто попросиш глянути того телефона і чемно поясниш що не потрібно рекомендацій.А не запитаєшся шото тіпа "а на якому там чіпі вай-фай ?.. ааа, не знаєш, колгоспник"
odna Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 07:42 #111 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 07:42 В 13.11.2012 в 20:40, summer сказав: Сьогодні одна дєвушка запитувала чи є айфон нокія,коли запитали що саме цікавить айфон чи нокія, то стала розказувати що є такий тіліпон - айфон-нокія, після діалогу сказала подружці:"Пашлі атсюда, а то тут ничо нема!")) Малчик: " У вас есть велосипеды Ардис?" Мы: "Ардисов нет. Можем предложить: Бергамонт, Келлис, Джаинт, Конондайл, Команче, Прайд..." Малчик: "Идем от сюда, тут нифига тягового нема" Но терпите и вам воздастся. Вот, только вчера, весь день все, как обычно: оськи до велосипеда, "обычные" диаметры, "средние" амортизаторы и т. д. В конце дня заходит незнакомый мужчина, средних лет. Диалог: М - у вас есть колодки Авид "тройка", "пятерка", "семерка"? Я - Джуси? М - Да! (с приятным удивлением, буд-то не ожидал, что я вообще говорить умею) Я - могу предложить вам как на гидравлику, так и на механику ББ7. М - Ок, беру механику. Еще поболтали немного о своем, о женском. Такой приятный, но к сожалению, ооочень редкий клиент. Но мне теперь прибавилось сил, чтобы не хамить дня три.
Nokian Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 08:21 #112 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 08:21 Станьте на місце продавця, коли приходить клієнт-йому треба за годину розказати і показати , підібрати а потім ще продемонструвати підходящий йому девайс, а потім він каже ( досить часто щиро)- ну дякую, переконали , куплю такий в інтернеті.Або клієнт обурюється, чому це нема на вітрині, щоб поклацати, те, що він хоче купити в інтернеті.Виручає, що Луцьк не таке вже велике місто і продавці в більшості вже знають особливих клієнтів.
odna Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 13:44 #113 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 13:44 В 14.11.2012 в 11:04, nd_ сказав: В 14.11.2012 в 08:21, Nokian сказав: Станьте на місце продавця, коли приходить клієнт-йому треба за годину розказати і показати , підібрати а потім ще продемонструвати підходящий йому девайс, а потім він каже ( досить часто щиро)- ну дякую, переконали , куплю такий в інтернеті. То це дуже тяжко чи дуже обідно? Це тяжко, а тому - дуже абідна
difoto Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:25 #114 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:25 Хочется продолжить разговор о клиентах и заказчиках. Кто такой клиент? Вообще любой человек. Каждый, кто хоть раз в жизни выходил из дома купить колбасы, может считать себя клиентом.Отношения между теми, кто услуги предоставляет, и теми, кто ими пользуется, обычно непростые. Разделим мир условно на поставщиков и потребителей (не забывая, что каждый человек в разное время бывает то одним, то другим).Поставщик себя уважает: «На витрине все написано». Клиенту хочется, чтобы ему рассказали про колбасу подробнее, назвали цену, доверительно шепнули: «Эта — не очень. Берите ту, мы в обед ели, всем понравилась. И недорогая».Клиент хочет, чтобы поставщик исполнял желания и реализовывал мечты. При этом клиент исходит из своих представлений о том, что такое «очень хорошо». Если поставщик немного не дотягивает до этого уровня — не отрезал, скажем, хвостики у колбасного батона, — клиент сделает замечание или уйдет в другое место.Если поставщик превысил уровень ожиданий — не ограничился отрезанием хвостиков, не просто завернул в самую лучшую бумагу, не только отмерил на глаз ровно четыреста граммов, но и рассказал, что, согласно ГОСТ 23670–79, вареная колбаса должна храниться не более 72 часов, а сардельки — не более 48 часов с момента окончания технологического процесса при температуре не выше +6 °C, клиент тает. Он понимает, что в других местах к нему относились хуже, чем могли.Поставщик колбасы должен знать и понимать все в своей области. У него должно быть свое мнение, свой опыт. Если к нему приходит неграмотный клиент, возможен конфликт. Тут есть два сценария: либо клиент переучится, либо нет.Сценарий первыйНеграмотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.— Брателло, заверни-ка в газету стопсят грамм зельца с рогами и копытами, да поживей.— Простите, но мы не делаем зельца. Могу вам предложить только телячий студень на тройном бульоне.— Ты че, опух? У тя на вывеске написано «мясы и колбасы», не мог зельца сделать, нах?— У нас есть самые изысканные колбасные изделия домашнего производства. Зельца у нас не может быть.— Я бабки плачу, нах, а ты не можешь сделать, че я хочу. С детсада зельц хаваю, а ты мне тут мозги компостируешь, нах!И уходит навсегда. Будет ли поставщик переживать по поводу потери такого клиента? Вряд ли.Сценарий второйНеграмотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.— Будьте добры, заверните, пожалуйста, в газету сто пятьдесят граммов зельца с рогами и копытами.— Простите, но мы не делаем зельца. Могу вам предложить только телячий студень на тройном бульоне.— Ой, а это что?— Это самое лучшее, что мы могли сделать.— Дайте, попробую.Если в такой ситуации товар понравился клиенту, он не просто вернется еще, но поверит поставщику. Будет пробовать другие товары, воспитывать свой вкус. И станет постепенно грамотным (хорошим) клиентом.Посмотрим теперь на ситуацию с другой стороны.Сценарий третийГрамотный клиент приходит к поставщику, который ничего в своем деле не понимает, а занимается колбасой от безысходности.— Здравствуйте. Окажите мне любезность — отрежьте, пожалуйста, триста граммов неаполитанского рулета.— Такого не держим.— А ветчина есть?— На витрине весь товар.— А «Докторская» какого завода?— Мужик, тебе ехать или шашечки? Бери какая есть, другой все равно не будет.Клиент, скорее всего, ничего не купит. Разве что для собачки. И никогда не вернется.Сценарий четвертыйСамый грамотный клиент приходит к поставщику — самому тонкому знатоку колбасного дела.— Здравствуйте. Окажите мне любезность — отрежьте, пожалуйста, триста граммов неаполитанского рулета.— Пожалуйста. Вам с маслинами или с оливками?— А оливки испанские?— Нет, что вы, только греческие.— Вы их рекомендуете? Раньше были испанские.— Мы пришли к выводу, что греческие нежнее.— Тогда, пожалуйста, двести граммов, я хотел бы попробовать для начала.Такой клиент еще не родился, к сожалению.За десять лет профессиональной деятельности автор встречал самых разных клиентов. Среди дизайнеров считается почему-то, что клиент — это такая загадочная фигура с непредсказуемыми запросами и обязательной присказкой «вот здесь добавьте красненького».Ничего подобного. Клиент, как было замечено выше, — это кто угодно. Любой, кто сталкивался в жизни с непониманием, хамством, некачественной работой, уже имеет представление о том, что знает и чувствует клиент.В жизни вообще очень мало профессионалов. В любом деле. Кругом — плохие дантисты, музыканты, писатели, кассирши, учителя. Много на этом фоне хороших дизайнеров? Практически нету.Клиент, со своей стороны, совершенно не обязан быть профессионалом по общению с дизайнерами. Он, как правило, австралопитек в вопросах визуальной культуры. Зато он добился результатов в своем деле, иначе у него не было бы повода идти к дизайнеру. Дизайнер, чаще всего, тоже австралопитек в вопросах визуальной культуры. Он пользуется компьютером как пишущей машинкой и считает клиента вурдалаком.Когда клиент просит изобразить в логотипе земной шар, дизайнер, боясь потерять пятьдесят долларов, делает, что велено. Если бы эта ситуация была придумана, вокруг нас не было бы такого количества знаков с земными шарами. Не то чтобы метафора планеты была плохой. Просто она не подходит компании, чей бизнес — установка жалюзи.Дизайнер должен иметь свою позицию и уметь ее аргументировать. Это не поможет ему сразу стать хорошим. Но по крайней мере научит пониманию.Устраиваясь на работу, плохой дизайнер пишет, что он знает «Фотошоп», «Корел», «Иллюстратор», «Пэйнтер»... А хороший просто показывает, что он сделал. Потому что не имеет значения, в какой программе и каким способом создана хорошая работа. Бессмысленно знать тонкости инструмента, с помощью которого не умеешь ничего хорошего произвести.Хороший дизайнер — иллюзионист. Он должен не просто отвлечь внимание стройным рассуждением. Он должен добиться хорошего результата. Как — совершенно не важно. И совершенно не важно, понял ли клиент, что ему сделали. Важно, чтобы поняли те, с кем клиенту приходится иметь дело. Те, ради кого, собственно, делается дизайн, — мы с вами.Разумеется, клиент всегда неправ. Потому что у него есть другие заботы.
Vadimm Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:40 #115 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:40 А я еще знаю Сценарий ПятыйОбычный почти постоянный клиент приходит к поставщику... а у поставщика закрыто, и не санитарный день, не переучет и не получение товара, а тупо закрыто.
НАТА ЛИ Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:46 #116 Опубліковано 14 Листопада, 2012 в 18:46 В 11.11.2012 в 09:21, Karabasbarabas сказав: не стояли ви на базарі і не тріпали вам нерви. да нічого доброго в такій поведінці базаників нема, але коли більша половина покупців просто виносить мозок своїми приколами, то і не так себе будеш вести. там не те що залізні нерви треба мати, там взагалі бажана їх відсутність так шо, якщо вже говорити про менталітет, то він такий у всіх і поділ на покупець/продавець тут не має жодного значення На кожній роботі треплять нерви, але так відповідати, не коректно. Цікаво, щоб її роботодавець на це сказала?
Jack Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:03 #117 Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:03 так хами є і в магазинах, прийшли з чоловіком купувати мені дублянку, так мені сказали що їхні ціни мені не по кишені, я такого ще не чула, хоча сама продавець бармен з 20 річним стажем,
Tolik_lt Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:06 #118 Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:06 Юра, ти вийшов заміж?
mix_forever Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:37 #119 Опубліковано 19 Лютого, 2013 в 16:37 Юра, ти би написав, шо пост від імені дружини, а то виглядає воно якось... не тойво )))
Рекомендовані повідомлення
Заархівовано
Ця тема знаходиться в архіві та закрита для подальших відповідей.