Купив електронний браслет в магазині Самсунг

[MACCEN]

Розрулити хочу таку ситуацію.

Купували на подарунок електронний браслет в магазині Самсунг (ТамТам).

На другий день він перестав вмикатись та не подавав признаків життя.

 

Його занесли у магазин (ще не пройшло 14 днів), щоб повернули гроші.

Нам сказали що треба віддавати у сервісний центр, тому що не зрозуміло чому він поламався (з нашої вини, чи з вини виробника).

В севісному центрі прйиняли, та потім віддали новий браслет (значить поломка була не з вини покупця).

 

Так як підпорчене враження про цей девайс захотілося повернути гроші.

Принесли його назад в магазині, директриса почала говорити що не може повернути гроші згідно законодавства України, так як в чеку не співпадає серійний номер і вона не може повернути гроші.

 

Питання чи можна повернути гроші чи ні?

 

[S30]

Як на мене, потрібно було брати заключення, а не заміну. І проблем би не виникло. А так вона формально права.

[Saddy]

сервісний центр повинен був дати заключення (чи висновок) про заводський брак. з цим висновком в магазин і або обміняти товар на аналогічний або повернути кошти.

[Zevs_Isver]

4 хвилин тому, S30 сказано:

А так вона формально права.

формально вона биканула,

треба було б взяти в клієнта товар, по внутрішніх каналах провести експертизу, якщо з вини клієнта - тоді все

якщо з вини виробника тоді - або заміна або гроші назад, на вибір клієнта

 

p.s. якщо на магазині написано Самсунг то не разу не означає що він має якесь відношення до компанії Самсунг

 

 

[Nokian]

На поміняний товар мав бути виданий товарний чек з новим серійним номером,і вже вся історія по новому.

Хай видадуть чек на поміняний браслет.

Ну і цікаво,що то за виріб такий?

[MACCEN]

3 минуты назад, Nokian сказал:

На поміняний товар мав бути виданий товарний чек з новим серійним номером,і вже вся історія по новому.

Хай видадуть чек на поміняний браслет.

Ну і цікаво,що то за виріб такий?

GearFit

[MACCEN]

34 минуты назад, Saddy сказал:

сервісний центр повинен був дати заключення (чи висновок) про заводський брак. з цим висновком в магазин і або обміняти товар на аналогічний або повернути кошти.

 

Сервісний центр Самсунг (там же його ремонтували/замінили на новий) не видає таких бумаг, тільки що дзвонив, взяла трубку хамовита дівчина замість того щоб вислухати затикає одразу рота.

 

[MACCEN]

23 минуты назад, Nokian сказал:

На поміняний товар мав бути виданий товарний чек з новим серійним номером,і вже вся історія по новому.

Хай видадуть чек на поміняний браслет.

Ну і цікаво,що то за виріб такий?

Директриса сказала що проблем не буде, в них єдина база сервісів і там є всі дані, щось мало віриться людині яка замість розрулювання ситуації посилає на законодавство і так далі, ще й податкову приліла  податкові пофігу який там серійнік в чеку взагалі.

[S30]

Стосовно серійника вона формально права, але ти ж сам сказав, що

36 хвилин тому, Zevs_Isver сказано:

якщо на магазині написано Самсунг то не разу не означає що він має якесь відношення до компанії Самсунг

 

Так що страхуватися від таких "офіціалів" доводиться самому як і передбачати їх ймовірні дії. Поки не купиш в них  - не взнаєш.

ПС Тепер будем знати з ким не варто мати справу.

[Саня]

Ознайомтеся із законом про захист прав споживачів, стаття 8 і 9.

Формально немає підстав для повернення коштів. Порушень в діях СЦ також не бачу, діяли згідно інструкцій.

Повернути кошти можна якщо товар новий, не був у використанні. Наприклад, колір не підійшов.

Якщо ж пристрій несправний, тоді споживач має право на ремонт. В даному випадку замінили не якусь окрему запчастину, а так званий swap. Новий серійний номер має бути вказано в гарантійному талоні.

[S30]

Ну, формальність вона така штука. А якщо я , припустим, пристрій лише вийняв з упаковки і поставив на зарядку - це вважається "був у використанні" чи ні?

[MACCEN]

23 минуты назад, Саня сказал:

Ознайомтеся із законом про захист прав споживачів, стаття 8 і 9.

Формально немає підстав для повернення коштів. Порушень в діях СЦ також не бачу, діяли згідно інструкцій.

Повернути кошти можна якщо товар новий, не був у використанні. Наприклад, колір не підійшов.

Якщо ж пристрій несправний, тоді споживач має право на ремонт. В даному випадку замінили не якусь окрему запчастину, а так званий swap. Новий серійний номер має бути вказано в гарантійному талоні.

 

Тут була покупка й не пройшло 14 днів, значить якщо був брак, то формально підпадає під те, що клієнт може повернути собі гроші. Якби було більше 14 днів питань немає.

 

Виходить з ваших слів, ви придбали товар, приїхали додому а він поламався, і вам згідно всякої лабуди будуть його ремонтувати й ви будете без телевізора оплативши його вартість навіть не покористувавшись ним?

[Соромітник]

9 hours ago, S30 said:

Ну, формальність вона така штука. А якщо я , припустим, пристрій лише вийняв з упаковки і поставив на зарядку - це вважається "був у використанні" чи ні?

 

Звичайно був, магазин не повинен здогадуватися куда ти його включав, може в підгорілий фільтр чи ще фіг зна в шо. Таких випадків реально дофіга прилітає — олені ламають виріб не читаючи інструкції.
Тому в законі і сказано типу "не був у використанні", бо якщо був хоч мить — ймовірність вини користувача різко підвищується.

Мав я колись головняк з лазерним прінтером  новий розпакували, включили — не працює. Відразу наїзди почалися, типу приходьте і розбирайтеся.
Приходжу в офіс — 6 бухгалтерів на 15м2, кабель від прінтера лежить передавлений під ножкою крісла якоїсь тьоті. Відразу стало зрозуміло що новий пішов за старим. Показав, пояснив, послав в жопу за таке ставлення і кіпіші.
Якби продовжили — дав би акта. Але хтось з керівництва норм виявився, усе розрулили — я відправив прінтер на сервіс і його там замінили.
Отака історія про "неюзаний" товар.

[MACCEN]

PS: Магазин мені повернув гроші, не знаю що подіяло, чи лист на представництво (це мережа магазинів), чи пост на форумі.

Суть не в грошах, а в принциповості.

Людина купила товар, й він одразу зламався.

 

Мої дії як власника магазина, кажу покупцю, ОК. 

Не пройшло 14 днів, я не в курсах з чиєї вини поламався товар. Я прийму його в тебе на вияснення. І запитаю, що робим гроші, або новий товар (тому що ремонтування його це не те трохи, не пройшло 14 днів, він має бути новим і тільки новим.

 

Все, мені приходить заміна як власнику магазину. Я вертаю покупцю гроші і вся спрва. Або може прошу його передумати, даю знижку на щось, або даю ще браслет якийсь бонусом в якості моральних збитків наприклад. І все.

 

Завдяки такому підходу клієнт всім розкаже який класний магаз, були трабли але все швидко розрулюють. 

[Соромітник]

6 minutes ago, MACCEN said:

 

Тут була покупка й не пройшло 14 днів, значить якщо був брак, то формально підпадає під те, що клієнт може повернути собі гроші. Якби було більше 14 днів питань немає.

 

Виходить з ваших слів, ви придбали товар, приїхали додому а він поламався, і вам згідно всякої лабуди будуть його ремонтувати й ви будете без телевізора оплативши його вартість навіть не покористувавшись ним?

 

Описав ситуацію вище.
Якщо був брак — треба мати акта від сервісного що був брак. Без заключення спеціаліста — то лише твоя хфороблива фантазія.

[MACCEN]

1 минуту назад, Соромітник сказал:

 

Описав ситуацію вище.
Якщо був брак — треба мати акта від сервісного що був брак. Без заключення спеціаліста — то лише твоя хфороблива фантазія.

Сервісний сказав що такі акти не видає взагалі.

[nickel]

1 минуту назад, MACCEN сказал:

 

Тут була покупка й не пройшло 14 днів, значить якщо був брак, то формально підпадає під те, що клієнт може повернути собі гроші. Якби було більше 14 днів питань немає.

 

Виходить з ваших слів, ви придбали товар, приїхали додому а він поламався, і вам згідно всякої лабуди будуть його ремонтувати й ви будете без телевізора оплативши його вартість навіть не покористувавшись ним?

Важливо не плутати 8 і 9 статті.

14 днів дають лише на обмін справного апарата, повернення коштів передбачено, лише, якщо для обміну немає товару.

За несправний можна повернути гроші протягом усього періоду гарантії, якщо він не підлягає ремонту.

 

[Соромітник]

Just now, MACCEN said:

Сервісний сказав що такі акти не видає взагалі.

ну, пі*дить той сервіс

[MACCEN]

Я купува товар в Київстарі, теж віддав на ремонт по гаратії, дали акта що заовдський брак. З яким я пішов та поміняв на інший телефон.

[MACCEN]

Только что, Соромітник сказал:

ну, пі*дить той сервіс

ось сюди здавали

Адрес: 68, проспект Волі, Луцк, Волынская область, 43000

[nickel]

1 минуту назад, MACCEN сказал:

ось сюди здавали

Адрес: 68, проспект Волі, Луцк, Волынская область, 43000

А нащо ти взагалі в сервіс їхав? Я здаю лише в магазин в якому купував, менше головняка.

[MACCEN]

Только что, nickel сказал:

А нащо ти взагалі в сервіс їхав? Я здаю лише в магазин в якому купував, менше головняка.

Бо сказали довго прийдеться чекати поки через магазин віддавати.

Хотілося швидше то все вирішити, то віддавав тут.

 

В Ксіомі, то взагалі прийняли в останній день гарантії, не змогли поремеонтувати, віддали гроші.

[nickel]

Только что, MACCEN сказал:

Бо сказали довго прийдеться чекати поки через магазин віддавати.

Хотілося швидше то все вирішити, то віддавав тут.

Це не твої проблеми, їм дається 14 днів на ремонт або за домовленністю. 

[MACCEN]

1 минуту назад, nickel сказал:

Це не твої проблеми, їм дається 14 днів на ремонт або за домовленністю. 

 

Просто сказали буде довше, не хотілось чекати. 

В Ксіомі сказали буде довше на пару днів чим 14 я согласився, бо міг чекати.

[nickel]

44 минуты назад, Саня сказал:

Формально немає підстав для повернення коштів. Порушень в діях СЦ також не бачу, діяли згідно інструкцій.

Не зовсім. Якщо перший виріб був бракований, то клієнт має право отримати гроші назад. Але якщо він погодився отримати новий апарат і отримав, то про повернення коштів можна забути (по закону).

44 минуты назад, Саня сказал:

Повернути кошти можна якщо товар новий, не був у використанні. Наприклад, колір не підійшов.

Не можна, можна лише обміняти на аналогічний (наприклад, іншого кольору). Якщо аналогічного немає, то можна обміняти на будь-який інший товар. І лише якщо нічого не не підійде, то тоді лише можна говорити про повернення коштів.