Новини ПриватБанку

[Black]

Дмитрий Дубилет

6 год. · Відредаговане ·

Когда-то мне довелось пообщаться с бывшим маркетинг-директором American Airlines. Он рассказывал о том, как непросто работать в авиакомпании. Аэропорт потерял багаж – пассажир тебя проклинает. Самолет опоздал из-за непогоды – пассажир тебя проклинает. Цены на нефть повысили стоимость билетов – пассажир тебя проклинает…

Будучи сотрудником ПриватБанка, я его очень хорошо понимаю особенно сейчас.

Недавно нам пришлось повысить курсы конвертации гривны в валюту по карточным операциям. Такого количества проклятий и оскорблений в свой адрес лично и в адрес банка я не получал давно (хотя, если честно, проклятия в адрес ПриватБанка я тоже воспринимаю, как личные).

Почему мы были вынуждены поднять курсы? Дело в том, что мы не можем продавать клиентам валюту по курсу ниже, чем платим за нее сами. Согласитесь, было бы странно, если бы магазин продавал хлеб по 5 грн, если сам он платит за него 7 грн? (ритейлеры меня могут поправить, что иногда хлеб продают себе в убыток, но это не тот случай).

Многих клиентов сбило с толку то, что у нас всегда был одинаковый курс в отделениях и на карточках. К сожалению, по независящим от нас причинам, эти курсы "разъехались". Мы, кстати, были, пожалуй, единственным банком в стране, у которого эти курсы совпадали, никакой дополнительной комиссии за конвертацию мы не брали, а сам курс всегда указывали в SMS (другие банки часто спекулируют на том, что декларируют один курс, но затем на него накручивают конвертационную комиссию).

Клиенты также сердятся на то, что мы повысили курс, предварительно не предупредив их. Изменения на сайт мы внесли действительно с задержкой, за что я прошу у клиентов прощения (хотя в СМС курсы мы изменили сразу). Правда, я получил много упреков, почему мы не разослали заранее всем СМСки о том, что курс повышается… К сожалению, с этим упреком я не могу согласиться, так как 10 миллионов таких СМС могли бы реально спровоцировать панику в стране (в то время, как для 97% клиентов эта СМС была бы не актуальной).

Свою толику в путаницу внесло и то, что мы пытались объяснить клиентам, что курсы повышаются в соответствии с правилами международных платежных систем. Сейчас я понимаю, что это было глупостью, так как некоторые клиенты решили, что мы ссылаемся на курсы Visa/MasterCard, которые они публикуют на своих сайтах. На самом деле эти курсы носят декларативный характер и обычно направлены именно на то, чтобы банки сверх этих курсов наворачивали комиссии. Никто валюту по таким курсам банкам, к сожалению, не продает.

В общем, я осознаю, что нам следовало лучше проработать коммуникации с клиентами по поводу этого резкого повышения. Но в следующий раз, когда наткнетесь на гневный пост о ПриватБанке, помните, что где-то там, в ночи, ворочается в своей постели и не может заснуть сотрудник ПриватБанка, который искренне пытается строить самые честные и прозрачные отношения со своими клиентами.

p.s. Изначально я писал, что валюту мы покупаем на межбанке. Я ошибся, под карточные операции купить валюту на межбанке сейчас тоже не получается.

Змінено 6 Жовтня, 2014 в 12:18 користувачем Black

[SunSeth]

Олег Гороховский

1 год. · Відредаговане ·

Пишу отдельно для тех, кто хочет поделиться моим постом под сообщением Дмитрий Дубилет о курсах конвертации по картам. И особо прошу поделиться им моих коллег из ПриватБанка

"Читаю большинство комментариев, преисполненных ненавистью и отсутствием минимального такта, вот решил тоже, как и Дима, объяснить это.

Курс такой, как в отделениях, мы сделали для карточных транзакций давно, когда поняли, что клиентам так удобно и это честно и понятно. Не делать скрытых комиссий и всяких "клиринговых" валютообменов, как у большинства банков вот, что было нашей целью.

За это время многое изменилось и то, что происходит на рынке, в том числе и валютном, не является ни для кого тайной.

Чтобы было понятно, в мае 2014 (не самом спокойном месяце) клиенты сделали транзакций по картам USD/UAH на сумму около 6 млн. долл и EUR/UAH около 1 млн. евро. За последние две недели сентября эти же операции были совершены на суммы 33 млн и 10 млн соответственно.

У нас появилось более 2 000 "бизнесменов" с западной Украины, пополняющих карты и снимающих наличные в Польских и других приграничных банкоматах и так по кругу.

Особо отмечаю, взять валюту для этих операций нам сегодня негде. Тот курс, который мы поставили не дает НИКАКОГО заработка, да и думать о заработке в этих условиях, по меньшей мере, неэтично.

Те уважаемые эксперты, которые говорят, что курс покупки у Вас сильно отличается от курса продажи, забывают, что есть еще необходимость продавать валюту в отделениях по курсам 12,98 и под эти операции валюту нам тоже никто не продает.

Когда операции по картам носили характер естественного потребления мы терпели и продавали в убыток. Но продавать в убыток в промышленных масштабах мы не собираемся.

Только ленивый не пользовался возможностью покупать по 100 долл в приват-24 по курсу 12,98 и зарабатывать на этом по 150 грн в день. Количество таких операций за месяц выросло на 2 (!) порядка.

И, кстати, возмущаются больше всего те, кому не понравилось, что им перекрыли этот источник дохода.

Да и что характерно, когда мы мучались со старыми курсами больше 3 месяцев, что-то не было восторженных постов: "Как нам нравится, что ПриватБанк дарит/экономит нам столько денег"

Как только ситуация на валютном рынке успокоится, курсы снова будут одинаковые в отделениях и по картам.

Надеюсь, что это прекрасное время не за горами!

Прошу прощения у тех клиентов, для которых такая ситуация на рынке стала неприятным сюрпризом.

P.S. Кстати, курс, который стоит по картам, по-прежнему, намного лучше рыночного - просто теперь нет возможности спекулировать на нем (так как при снятиях наличных возникают комиссии за снятие, делающие этот бизнес невыгодным)"

[andrik_w]

Таке питання: якщо в країні так катастрофічно немає доларів, як купується тоді весь цей імпорт?

Чи вони є але ними спекулють певні контори?

І до речі, ці два останні пости вище доводять, що той курс по 12,8-12,9 висосаний з пальця, це проста маніпуляція, він немає нічого спільного із реальністю.

[Deemon]

Ну так хай Дубілет і продає його реально, в зелених папірцях, по 12,98, ніхто б не шукав хитрих схем.

А так, відмазки першокласника.

[andrik_w]

Будьте уважні при валютних безготівкових розрахунках по картах Приватбанку чи покупках в Інтернеті за валюту - розрахунок відбувається зовсім по іншому курсу:

Неважко порахувати, що курс купівлі валюти банком (коли Ви здаєте безготівкову валюту, візьмемо для прикладу долар США), курс залишається таким самим, як і за готівку 1/0,0775=12,90 грн., але вже при продажі валюти курс різко змінюється 1/0,0688=14,53 грн.

Нарив такі самі курси в Дельтабанку

Там 12,95. Чи можна їхню картку приліпити до пайпалу і купити в Китаї? Хто користується Дельтабанком відгукніться.

[keepo]

Цікаво, чи може приват розрізнити термінальну сесію закордоном (реальну покупку товару/послуги) і сесію зняття готівки в банкоматі. Думаю що може, то чому б не поставити 2 різних курса, якщо вони "за справедливість"?

[kolialutsk]

Будьте уважні при валютних безготівкових розрахунках по картах Приватбанку чи покупках в Інтернеті за валюту - розрахунок відбувається зовсім по іншому курсу:

Неважко порахувати, що курс купівлі валюти банком (коли Ви здаєте безготівкову валюту, візьмемо для прикладу долар США), курс залишається таким самим, як і за готівку 1/0,0775=12,90 грн., але вже при продажі валюти курс різко змінюється 1/0,0688=14,53 грн.

Нарив такі самі курси в Дельтабанку

Там 12,95. Чи можна їхню картку приліпити до пайпалу і купити в Китаї? Хто користується Дельтабанком відгукніться.

Ні, в Дельта проходить по кросс курсу, приблизно 14.50 за $.

[andrik_w]

Будьте уважні при валютних безготівкових розрахунках по картах Приватбанку чи покупках в Інтернеті за валюту - розрахунок відбувається зовсім по іншому курсу:

Неважко порахувати, що курс купівлі валюти банком (коли Ви здаєте безготівкову валюту, візьмемо для прикладу долар США), курс залишається таким самим, як і за готівку 1/0,0775=12,90 грн., але вже при продажі валюти курс різко змінюється 1/0,0688=14,53 грн.

Нарив такі самі курси в Дельтабанку

Там 12,95. Чи можна їхню картку приліпити до пайпалу і купити в Китаї? Хто користується Дельтабанком відгукніться.

Ні, в Дельта проходить по кросс курсу, приблизно 14.50 за $.

А ссилочку на ці курси можна?

[Dima4s]

тобто людині прийде 208.95 а не 210грн як я поставив?

[la20]

Все правильно. прийде саме 208.95

[Dima4s]

а в рахунку пише без цих комысый.. заплутуэ приват, зараза...

[lilechka]

Хотіла щойно перекинути 500 грн із зарплатної карти. Написало, що з картки буде списано 512,50 грн. Афігєть!

[Dima4s]

підкажіть як отримати чи то зробити валютну картку?як на неї наприклад з вебмані зелені скидати? чи банк видасть таку валюту чи гривнями дасть?

[justice777]

Приходите у відділення та кажете - бажаю картку для виплат у валюті. Видача займає кілька хвилин. Пластик, як правило є у відділенні (якщо мова про неіменну картку).

[kolialutsk]

Знову можна купити на $ картку 200$ в день. Перевірено. Через приват24. Відкрилось десь 3 години тому.

Надіюсь не проклянуть за мій довгий язик, може добавиться трохи карми!))

П.С. Курс 13.00 +0.5 %.

Змінено 13 Жовтня, 2014 в 20:47 користувачем kolialutsk

[DarkMonk]

Минус в карму тебе обеспечен.

(null)

[kolser]

Схоже лавочку знову прикрили. Дуже "вчасно" .

Олег Гороховский

5 ч. ·

К сожалению, с утра опять прекращаем продажу валюты в Приват24.

В суммах 200 долл. клиенты покупали по 6 млн.долл в день.

Приносим извинения за неудобства.

Возможность продажи, к сожалению, зависит не только от нашего желания

P.S. Перевірив через Приват24 і дійсно, операція по покупці $ забракована, нажаль.

Змінено 17 Жовтня, 2014 в 21:47 користувачем kolser

[yurkkkin]

а на картку купити теж не вийде?

[Coding]

а на картку купити теж не вийде?

Тільки через касу

[Natalia Blagovirna]

а на картку купити теж не вийде?

СЬогодні була в А-банку, ( це той самий ПРиватбанк, тільки без черги і нерві). То сказали, що вже не продають валюту на карту, бо масово всі почали скуповавати через приват 24.

[shaitaN]

приват останім часом геть споганився, за остані два тижні, то гроші на копілку не міг положити, то не приймали комунальні платежі, то збій системи, даже навіть 2 рази стирили по 110 і 90 грн, написав в службу безпеки...то шей там сук* нахамили, мов я сам комусь переказував і забув, взяла зілсть позвонив на гарячу лінію, обклав їх х**ми ..... розслідують...

касири взагалі обнагліли!!! а чекати в черзі потрібно мінімум пів години!! щоб потрапити до працівника банку з певною проблемою!!!

[andrik_w]

приват останім часом геть споганився, за остані два тижні, то гроші на копілку не міг положити, то не приймали комунальні платежі, то збій системи, даже навіть 2 рази стирили по 110 і 90 грн, написав в службу безпеки...то шей там сук* нахамили, мов я сам комусь переказував і забув, взяла зілсть позвонив на гарячу лінію, обклав їх х**ми ..... розслідують...

касири взагалі обнагліли!!! а чекати в черзі потрібно мінімум пів години!! щоб потрапити до працівника банку з певною проблемою!!!

Теж користуюся послугами цього банку але таких траблів не мав. Може живемо в паралельній реальності.

[Zheny@]

а чекати в черзі потрібно мінімум пів години!! щоб потрапити до працівника банку з певною проблемою!!!

ДОвелося мати справу з цим банком.

2 дні життя в жопу. Я б так сказав.

чекати в черзі по 1,5-2 години, щоб потрапити на "прийом" до спеціаліста.... це жесть. навколо порожні 3 місця, приймає один спєц.

А ці панти із ipad-ами. Це взагалі...

[kolialutsk]

а чекати в черзі потрібно мінімум пів години!! щоб потрапити до працівника банку з певною проблемою!!!

ДОвелося мати справу з цим банком.

2 дні життя в жопу. Я б так сказав.

чекати в черзі по 1,5-2 години, щоб потрапити на "прийом" до спеціаліста.... це жесть. навколо порожні 3 місця, приймає один спєц.

А ці панти із ipad-ами. Це взагалі...

Ну якщо все так погано то навіщо пішов саме туди? Навколо море інших банків.

[Zheny@]

Ну якщо все так погано то навіщо пішов саме туди? Навколо море інших банків.

не по своїй волі, а з вини іншої людини. Яка промахнулася банком, при переводі грошей.