Епіцентер (відмова в гарантійному ремонті)

[Ruslyk]

Отже ситуація наступна здав я 2.09.2013 мотокосу в ремонт по гарантії так як злизалися на валі приводу мотокоси шліци хто незнає що це таке то вот http://technika-shop...75d788117a5.jpg]. Проходить майже два тижні і дзвонить мені і говорять що коса гарантійному ремонту не підлягає так як вал відноситься до швидкозношующих елементів!!!! і предлагає мені платний ремонт за 250грн, я ж звичайно відказався. Сьогодні(раніше не міг так як корішок про здачу коси був в швагра а він був поїхав на море і тільки вчора приїхав) заїзджаю зранку забрати мотокосу ну й звичайно вимагаю акт про відказ , він каже добре я все зроблю бо зараз ваша коса в розібраному стані... приїзджайте після 2-ї ну я кажу добре. І вот тільки що дзвонить до мене цей так званий "майстер" і я його питаю чи ви написали відказ на що він мені нічого я вам писати не буду йдіть до менеджера нехай юрист пише і ще вимагає за діагностику 52грн (це при тому що я здавав на гарантійний ремонт і ніде не вказано за якусь діагностику) доречи як я її здавав в акті прийнятті не було вказано в якому стані вона була і комплектація, нічого тільки модель і поломку все... Підкажіть як мені правильно діяти, зараз хочу всетаки заставити написати відказ інакше коси приймати не буду і дальше скаргу писати. Дякую за увагу

[hud]

Якщо відмовляються писати заключення що це не гарантійний випадок, пишіть заяву на імя директора магазину/сервісного центру з прохання надати вам заключення на протязі 3-х робочих. Один екземпляр їм,один вам з підписом про отримання.

Якщо на протязі вказаного терміну ви не отримаєте заключення, сміливо звертайтесь до "споживачів" на Ковельську 8, там штафи за відмову в гарантійному ремонті ой які немаленькі.

Р.S До речі, заключення має писати сервісний центр, а не юрист.(тому воно і називається залючення сервісного центру, а не заключення юриста) і там має бути вказаний пункт гарантійних зобовязань який ви порушили, і мая стояти мокра печатка сервісного центру, а не магазину (в окремих випадках може бути й магазину, якщо він являеться авторизованим сервіс центром, хоч ятакого не зустрічав)

[Ruslyk]

hud дякую за пораду!!! Я думав так і приблизно зробити просто незнав як правильно, а тепер знаю, ще раз дякую... скоро буду їхати до них.. жду машину.

[Natik]

тут ще тре читати в гарантійному талоні на що поширюється гарантія (на які саме комплектуючі).

У хороших виробників у паспорті є схемка, де розписані всі запчастини з номерками і, відновідно, на які йде гарантія, а на які - нема

[Andreyxxx]

Була ситуація з дисковою пилкою. Здав на ремон, пройшло два тижні і тут меня дзвонять і питають що я нею різав. Я кажу щонавіть не відрізав доску 3 см. і пішов дим. Ну я риїхав він мені я її зробив, але якщо ще раз принесете то я її робити не буду. Я кажу це ще що за прикол він каже може ви там дерева ріжете. Ну ми з ним поспорили і я йому сказав відмовися ще раз робити занесу на платну експертизу і вони визначать чия вина. Після моїх слів він дав пилку і сказав вічливо допобачення. А якщо чесно то майстер там чмо.

[Skorpio76]

Дата здачі зафіксована. Дата дзвінка - ні. Пройшло понад 14 днів? Товар розібраний? Вам його повернути не можуть? Здається мова йде про істотний недолік (можливо помиляюся). Повинні взагалі замінити товар.

[Ruslyk]

Вчора був в епіцентрі, відмову в гарантійному ремонті всетаки мені надали мотивуючись тим, що недотримано гарантійні умови і правила експлуатації (в якості гарантійного талону в епіцентрі тільки чек, доречи як їхній начальник відділу почав на мене підвищувати тон і з наглою мордою говорити що без гарантійного талону гарантія не дійсна я сказав, що ваші працівникі мені не надали гарантійку, бо в вас в якості гарантійки тільки чек. Він засміявся і сказав такого небуває і послав працівника віддулу сад і город провірити на що він підтвердив що дійсно більшість товару йде без гарантійних талонів, а в якості гарантії виступає чек на якому зазначена дата продажу). Сьогодні планую писати заяву з скаргою на ім'я директора магазину з поясненням неправомірних дій їхнього сервісного центру, а також чому мені відмовляють в гарантійному обслуговуванні. (Доречи, як я здавав на гарантійний ремонт товар то працівник сервісного центру не вказав в якому зовнішньому стані і в якій комплектації він прийняв про що свідчить мій підпис на відповідному документі). А на рахунок діагностики я вчора почав нагружати їхнього юриста в неправомірності їхніх дій так я не був повідомлений, що вона платна в разі відмови в гарантійного обслуговування і ніде нічого відповідно не підписував про свою згоду то він відразу почав здавати задню і сказав, що за діагностику платити не треба. Вот так вот!!!

P.S. Доречи, як я стикався з гарантійним ослуговуванням в новій лінії то остався тільки з позитивними емоціями і там доречи товар було поміняно на новий (хоча до кінця гарантійного терміну оставалося менше двох місяців). Респект їм, а Епіцентер зажрався і шукає тільки відмазки від гарантійного обслуговування!

[S.Lex]

Не розумію я тих, хто отаке от пише типу "почав нагружати". Шановний Руслік, а Ви не думаєте, що на форумі сидять люди, які працюють в даному гіпермаркеті і які можуть Вам свою точку зору висказати і виявиться, що покупець прийшов - поговорили з ним і пішов, або "ввічливо сказали іди додому і він пішов"? Оце "показатєльство" в подібних темах трішки бісить. Усі хочуть здатися супермега крутими і грамотними в очах читачів, хоча насправді ситуація банальна.

А Епіцентр відмовив так як я на 100% впевнений, що згідно гарантійного талону було порушено умови використання мотокоси. Те що у Вас на руках чек без гарантійки не означає, що Вам його не видавали, можливо покупець його втратив, а довести зворотнє важко.

Перш за все в таких ситуаціях потрібно коректно і ввічливо починати розмову (не один раз стикався з ситуаціями, коли СЦ робив безкоштовний ремонт хоча могли послати під три чорти), а коли звертатись до працівників СЦ чи магазину і, як здається Вам, "починати нагружати" - їх реакція буде передбаченою заздалегіть. Всі ми люди і зі всіма можна завжди домовитися, а в інших випадках - зрозуміти. А "форсувати" може кожен, тільки перед цим потрібно набратися трішки знань і бажано сісти і самому розібратися в проблемі.

А щоб зрівнювати "Епіцентр" та "Нову лінію" є окрема тема на борді.

[hud]

"А Епіцентр відмовив так як я на 100% впевнений, що згідно гарантійного талону було порушено умови використання мотокоси!-

1-е Епіцентр прийняв, товар на гарантійний ремонт без "гарантійного талона" тим самим підтвердив, що всі гарантійні зобов"язаня перед клієнтом підтверджуються чеком-чому клієнта зразу не повідомили, що поремонтувати по гарантії неможливо в зв"язку з відсутністю гарантійного талону, а приняли товар на діагностику?

Раджу писати заяву на імя директора де вказувати, що вам відмовились дати заключення сервісного центру, а також при покупці не видали гарантійний талон, якщо відмовляються підписувати, надсилайте рекомендованим листо або курєром з відміткою про отримання

І вам пряма дорога на Ковельську 8.

to S.Lex- про яку ввічливість і коректність можна говорити, коли тебе ганяє майстер до менеджера, менеджер до юриста, юрист назад до менеджера який "розказує що товар без гарантійки продати не могли" - замість того, щоб майстер дав клієнту заключення де вказав, що ремонт не гарантійний і тицьнув би пункт в гарантійному талоні, я думаю клієнт вів би себе коректніше і нікого би не "нагружав" і прийшов би в цей магазин за покупками ще не раз.

[S.Lex]

Епіцентр приймає товар власного виробництва на гарантійне обслуговування і без гарантійного талона (ідучи на зустріч клієнту), а не так як інші СЦ посилаючи Вас то в магазин відновлювати гарантій, то в той же магазин знову по причині відсутності усіх печаток.... І не факт, що продавець не надав гарантійного талона так як він міг бути вкладений в коробку з інструментом і просто-напросто загублений.

[hud]

Повеселило "Епіцентр приймає товар власного виробництва" -те що зробив Дзяо в Гуанджоу я б це назвав власним імпортом.

Питання не в тому гарантія це чи не гарантія(хоча я на 80% впевнений , що не гарантія) питання в тому, що є прописана законом процедура надання і виконання гарантійних зобовязань.

в чому проблема заповнити нормально гарантійку, прийняти товар на ремонт,заповнивши акт прийому на ремонт(де вказати:комплектацію, наявність пломб, гарантійного талону, зовнішнього стану товару) і після цього зробити нармальне заключення сервіс.центру де вказати порушений пункт гарантії і причину відмови в гарантійному ремонті.

Але простіше робити з клієнта "дурня", ганяти по всьому магазину і просто збільшує негатив до себе.

Можливо просто хтось не на своєму місці працює?

[Saddy]

відмову в гарантійному ремонті всетаки мені надали мотивуючись тим, що недотримано гарантійні умови і правила експлуатації

відмова в усній чи письмовій формі? які саме гарантійні умови не дотримано, хто і яким чином це встановив зазначено? раджу писати заяву на ім"я директора магазину з детальним описом всіх подій та проханням або провести гарантійний ремонт, або якщо знайдено істотний недолік у виробі, то поміняти його на новий аналогічний чи повернути гроші. Зверніть увагу, щоб заяву зареєстрували при Вас, зробіть собі копію. Просіть, щоб Вам надали на неї письмову відповідь. Думаю, повинно допомогти.

[S.Lex]

Повеселило "Епіцентр приймає товар власного виробництва" -те що зробив Дзяо в Гуанджоу я б це назвав власним імпортом.

Питання не в тому гарантія це чи не гарантія(хоча я на 80% впевнений , що не гарантія) питання в тому, що є прописана законом процедура надання і виконання гарантійних зобовязань.

в чому проблема заповнити нормально гарантійку, прийняти товар на ремонт,заповнивши акт прийому на ремонт(де вказати:комплектацію, наявність пломб, гарантійного талону, зовнішнього стану товару) і після цього зробити нармальне заключення сервіс.центру де вказати порушений пункт гарантії і причину відмови в гарантійному ремонті.

Але простіше робити з клієнта "дурня", ганяти по всьому магазину і просто збільшує негатив до себе.

Можливо просто хтось не на своєму місці працює?

Перегляньте законодавство і подивіться де вказано обов'язковість вказувати комплектацію і зовнішній стан!!!

Щоб не було так довго ось http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF , а саме Додаток №9. Це затверджена типова форма і відповідно ні про яку комплектацію чи зовнішній вигляд там не згадується!

Руслік, а Ви добре переглядали складові коробки з мотокосою? Можливо там все-таки була гарантійка, яку могли відкласти в сторону і забутись про неї?

[Ruslyk]

Руслік, а Ви добре переглядали складові коробки з мотокосою? Можливо там все-таки була гарантійка, яку могли відкласти в сторону і забутись про неї?

Добре дивився і добре помню що мені говорив продавець під час купівлі товару. Як я запитав за гарантійку він мені відповів на даний товар гарантійним талоном виступає чек на якому вказана дата продажу!!!

Перегляньте законодавство і подивіться де вказано обов'язковість вказувати комплектацію і зовнішній стан!!!

Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт. А она четко прописана в п. 30 названного Порядка и сводится к следующему: принимая товар для проведения гарантийного ремонта, исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя (если они должны быть), гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Приняв товар на гарантийный ремонт, исполнитель обязан выдать потребителю квитанцию № 7 – гарант.

П.С, В мене так же само є бензопила і аналогічно в якості гарантійки виступає чек. Так, що не потрібно вводити людей в обману!!

[Ruslyk]

Цікавить, якої марки мотокоса?

Тоже Expert, детальніше не помню.

[Zerotul]

Доречи

відказ

предлагає

відказався

вводити людей в обману

Не сосчитайте меня граманацы, но вышеспрятанное сильно напрягает глаза и усложняет чтение.

[S.Lex]

Руслік, раджу ще раз прочитати свою цитату на рахунок комплектації! І зрозуміти її!!! Де там написано, що те, що перевіряється повинно бути вказане в документі по якому приймається товар на гарантійне обслуговування!?

P.S. "Смотрю в книгу - вижу фигу..."

І додам тим хто мінусує - Це спосіб самовираження, коли мінусуєш чиюсь думку чи правильне тлумачення?

[Ko3bMa]

[Zerotul]

http://board.lutsk.u...0-doska-pozora/

Доску читают только более менее грамотные люди, да и создана та тема более для хаха чем для исправления чужих косяков.

Да и не дое******ся я.Просто, со всей долей воспитания, указал на то, что часть сообщения усложняет поглощения смысла всего оного.

[la20]

Руслік, раджу ще раз прочитати свою цитату на рахунок комплектації! І зрозуміти її!!! Де там написано, що те, що перевіряється повинно бути вказане в документі по якому приймається товар на гарантійне обслуговування!?

P.S. "Смотрю в книгу - вижу фигу..."

Ти сам розумієш що ти пишеш. Якщо він здає мотокосу йому там мають написати, що він здає газонокосарку чи що.

Коли здається товар в докмуентах пишуть назву і марку товару і серійний номер, якщо він є на товарі.

Ти часом не той самий умат який приймає товар на сервіс в Епіцентрі?

[Ko3bMa]

Да и не дое******ся я.Просто, со всей долей воспитания, указал на то, что часть сообщения усложняет поглощения смысла всего оного.

Лекция для колхозников. Лектор:

— Товарищи колхозники. Перед вами череп Александра Македонского, где ему 7 лет. А вот этот череп, где ему 25 лет. И, наконец, череп умершего Александра Македонского. Вопросы есть?

Есть:

— Скажите, пожалуйста, как может быть у одного человека три черепа?

— А вы, простите, кто? — спрашивает лектор.

— Дачник.

— Вот и идите на хуй. Лекция для колхозников.

Ти часом не той самий умат який приймає товар на сервіс в Епіцентрі?

Ану ану, з цього місця детальніше. Ато я якраз думав в них пару інструменту придбати.

[S.Lex]

Горохом об стінку... la20 тепер і ти перечитай ще раз написане! Де в тому, що я писав згадка про назву чи марку!? Згадується зовнішний вигляд і комплектація.

Ні, я не працівник СЦ Епіцентру.